Nguồn lực tương tác, hành vi hướng tới người học và vai trò đồng tạo sinh giá trị của học viên trong dịch vụ đào tạo

Các tác giả

  • Hồ Hoàng Diệu
    Trường Đại học Bách Khoa – ĐH Quốc gia TP.HCM., Việt Nam
  • Phạm Ngọc Thúy
    Trường Đại học Bách Khoa – ĐH Quốc gia TP.HCM., Việt Nam

Từ khóa:

dịch vụ đào tạo ngắn hạn; hành vi hướng tới khách hàng của nhân viên; nguồn lực tương tác; sự tham gia của khách hàng

Tóm tắt

Dựa trên lý thuyết về dịch vụ trong tiếp thị, nghiên cứu này xây dựng mô hình giải thích hành vi tham gia của học viên trong quá trình đồng tạo sinh giá trị dịch vụ. Các tiền tố bao gồm nguồn lực tương tác của tổ chức đào tạo và hành vi hướng tới người học của giảng viên. Mô hình được kiểm định từ bộ dữ liệu gồm 220 giảng viên của các khóa học ngắn hạn tại TP.HCM. Kết quả cho thấy, nguồn lực tương tác của tổ chức tác động mạnh đến hành vi tham gia của học viên và hành vi hướng tới người học của giảng viên. Quan hệ giữa hành vi hướng tới người học của giảng viên và hành vi tham gia của học viên cũng mạnh đáng kể. Một số hàm ý quản trị cũng được thảo luận trong bài.

Tải xuống

Dữ liệu tải xuống chưa có sẵn.

Tài liệu tham khảo

Baron, S. & Warnaby, G. (2011). Value Co-creation from the Consumer Perspective. Service Systems Implementation, Service Science: Research and Innovations in the Service Economy, 199-210.

Bettencourt, L. A. (1997). Customer voluntary performance: Customers as partners in service delivery, Journal of Retailing, 73(3), 383-406.

Dagger, S. T., Sweeney, C. J., & Johnson, L. W. (2007). A Hierarchical Model of Health Service Quality: Scale Development and Investigation of an Integrated model. Journal of Service Research, 10(2), 123-142.

Daniel, K. & Darby, D. N. (1997). A dual perspective of customer orientation: a modification, extension and application of the SOCO scale, International Journal of Service Industry Management, 8(2), 131-147.

Ennew, C. T. & Binks, M. R. (1999), Impact of Participative Service Relationships on Quality, Satisfaction and Retention: An Exploratory Study, Journal of Business Research, 46(2), 121-132.

Tải xuống

Ngày nộp: 13-08-2020
Ngày duyệt đăng: 13-08-2020
Ngày xuất bản: 17-11-2015

Thống kê truy cập

Trang tóm tắt: 595
PDF: 468

Cách trích dẫn

Diệu, H. H., & Thúy, P. N. (2015). Nguồn lực tương tác, hành vi hướng tới người học và vai trò đồng tạo sinh giá trị của học viên trong dịch vụ đào tạo. TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KHOA HỌC XÃ HỘI, 10(1), 17–27. Truy vấn từ https://journalofscience.ou.edu.vn/index.php/soci-vi/article/view/828

Giấy phép

Bản quyền (c) 2015 Hồ Hoàng Diệu; Phạm Ngọc Thúy

Giấy phép Creative Commons

Tác phẩm này được cấp phép theo Giấy phép quốc tế Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 .