Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng công nghệ tự phục vụ trong dịch vụ hỗ trợ sinh viên

Các tác giả

DOI:

10.46223/HCMCOUJS.soci.vi.21.5.4608.2026

Từ khóa:

công nghệ tự phục vụ; dịch vụ hỗ trợ sinh viên; giáo dục đại học; mô hình chấp nhận công nghệ

Tóm tắt

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, công nghệ tự phục vụ (Self-Service Technologies - SST) ngày càng được ứng dụng mạnh mẽ trong lĩnh vực dịch vụ. Các cơ sở giáo dục đại học (Higher Education Institution - HEI) tại Việt Nam đang đầu tư mạnh mẽ cho các công nghệ này nhằm nâng cao hiệu quả của dịch vụ hỗ trợ sinh viên (Student Support Services - SSS), đồng thời tăng cường trải nghiệm số cho người học. Nghiên cứu này sử dụng Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) để tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến việc sinh viên sử dụng SST trong SSS (SST-SSS) với số lượng mẫu hơn 600 sinh viên từ các HEI tại Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu hỗ trợ mạnh mẽ cho TAM trong việc giải thích sự chấp nhận SST-SSS. Bên cạnh đó, nghiên cứu ghi nhận ảnh hưởng quan trọng của các nhân tố bên ngoài, đặc biệt là chất lượng hệ thống đến cảm nhận về tính hữu ích và tính dễ sử dụng, từ đó tác động đến thái độ và hành vi sử dụng SST-SSS. Về phương diện thực tiễn, nghiên cứu giúp các HEI hiểu được các nhân tố tác động đến việc sử dụng SST-SSS và ứng dụng cho chiến lược chuyển đổi số của nhà trường.

Tải xuống

Dữ liệu tải xuống chưa có sẵn.

Tài liệu tham khảo

Abdullah, F., & Ward, R. (2016). Developing a General Extended Technology Acceptance Model for E-Learning (GETAMEL) by analysing commonly used external factors. Computers in Human Behavior, 56, 238-256. https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.11.036

Abdullah, F., Ward, R., & Ahmed, E. (2016). Investigating the influence of the most commonly used external variables of TAM on students’ Perceived Ease of Use (PEOU) and Perceived Usefulness (PU) of e-portfolios. Computers in Human Behavior, 63, 75-90. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.05.014

Adouani, Y., & Khenissi, M. A. (2024). Investigating computer science students' intentions towards the use of an online educational platform using an extended technology acceptance model (e-TAM): An empirical study at a public university in Tunisia. Education and Information Technologies, 29(12), 14621-14645.

Agarwal, R., & Prasad, J. (1998). A conceptual and operational definition of personal innovativeness in the domain of information technology. Information Systems Research, 9(2), 204-215.

Al-Adwan, A. S., Li, N., Al-Adwan, A., Abbasi, G. A., Albelbisi, N. A., & Habibi, A. (2023). Extending the Technology Acceptance Model (TAM) to Predict University Students’ intentions to use metaverse-based learning platforms. Education and Information Technologies, 28(11), 15381-15413.

Tải xuống

Các tệp bổ sung

Ngày nộp: 18-07-2025
Ngày duyệt đăng: 03-10-2025
Ngày xuất bản: 08-10-2025

Thống kê truy cập

Trang tóm tắt: 358
PDF: 200
Appendix: 0

Cách trích dẫn

Vũ, H. Đức, & Nguyễn, T. D. L. (2025). Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng công nghệ tự phục vụ trong dịch vụ hỗ trợ sinh viên . Tạp Chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Khoa học Xã hội, 21(5). https://doi.org/10.46223/HCMCOUJS.soci.vi.21.5.4608.2026

Các bài báo tương tự

Bạn cũng có thể bắt đầu một tìm kiếm tương tự nâng cao cho bài báo này.