Vai trò của thiên kiến xác nhận trong mối quan hệ giữa ý định sử dụng và ý định lan tỏa dịch vụ công trực tuyến: Phân tích PLS-SEM tại Việt Nam

Ahmad, S., & Siddiqui, D. A. (2024). Exploring the role of trust in driving e-government adoption and recommendation in pakistan. https://ssrn.com/abstract=4959607

Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T

Ajzen, I., & Fishbein, M. (1980). Understanding attitudes and predicting social behavior. Prentice-Hall. 

Báo Điện Tử Chính Phủ. (2025). Đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến gắn với sắp xếp đơn vị hành chính, không để ách tắc công việc [Promote the provision of online public services associated with the arrangement of administrative units, avoiding work congestion]. https://xaydungchinhsach.chinhphu.vn/day-manh-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-gan-voi-sap-xep-don-vi-hanh-chinh-khong-de-ach-tac-cong-viec-119250318230120591.htm

Baron, J. (2008). Thinking and deciding (4th ed.). https://assets.cambridge.org/97805218/62073/frontmatter/9780521862073_frontmatter.pdf

Belanche, D., Casaló, L. V., & Flavián, C. (2010). Providing online public services successfully: The role of confirmation of citizens’ expectations. International Review on Public and Nonprofit Marketing, 7(2), 167-184. https://doi.org/10.1007/s12208-010-0058-1

Bộ Thông tin và truyền thông.  (2024). Báo Cáo Triển khai cung cấp dịch vụ công trực tuyến phục vụ Hội nghị chuyên đề của Ủy ban Quốc gia về chuyển đổi số “Nâng cao hiệu quả cung cấp và sử dụng dịch vụ công trực tuyến” [Implementation of online public service delivery in support of the thematic conference of the national committee on digital transformation: “Enhancing the effectiveness of online public service provision and usage”]. https://dti.gov.vn/Uploads/TaiLieuHoiThao/HoiThao_22/TaiLieu_143/02_Bao%20cao%20Trien%20khai%20cung%20cap%20DVCTT-F.pdf 

Bock, G.-W., Zmud, R., Kim, Y.-G., & Lee, J.-N. (2005). Behavioral intention formation in knowledge sharing: Examining the roles of extrinsic motivators, social-psychological forces, and organizational climate. MIS Quarterly, 29(1), Article 87. https://doi.org/10.2307/25148669

Bueno, B. G. B., Horn, A. L., Bell, B. M., Bahrami, M., Bozkaya, B., Pentland, A., de la Haye, P., & Moro, E. (2024). Effect of mobile food environments on fast food visits. Nature Communications, 15(1), Article 2291. https://doi.org/10.1038/s41467-024-46425-2

Carter, L., & Bélanger, F. (2005). The utilization of e-government services: Citizen trust, innovation and acceptance factors. Information Systems Journal, 15(1), 5-25. https://doi.org/10.1111/j.1365-2575.2005.00183.x

Chen, C.-F., & Tsai, D. (2007). How destination image and evaluative factors affect behavioral intentions? Tourism Management, 28(4), 1115-1122. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2006.07.007 

Cổng Thông tin điện tử Chính phủ. (2011). Nghị định số 43/2011/NĐ-CP của Chính phủ: Quy định về việc cung cấp thông tin và dịch vụ công trực tuyến trên trang thông tin điện tử hoặc cổng thông tin điện tử của cơ quan nhà nước [Decree No. 43/2011/NĐ-CP of the Government: Regulations on the provision of information and online public services on websites or portals of state agencies]. https://chinhphu.vn/default.aspx?pageid=27160&docid=101050

Cổng Thông tin điện tử Chính phủ. (2015). Nghị quyết số 36a/NQ-CP của Chính phủ: Về Chính phủ điện tử [Resolution No. 36a/NQ-CP of the Government: On e-Government]. https://vanban.chinhphu.vn/default.aspx?pageid=27160&docid=181767 

Cổng Thông tin điện tử Chính phủ. (2018). Nghị định số 61/2018/NĐ-CP của Chính phủ: Về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính [Decree No. 61/2018/NĐ-CP of the Government: On implementing the one-stop, one-stop mechanism in handling administrative procedures]. https://vanban.chinhphu.vn/default.aspx?pageid=27160&docid=193542

Cổng Thông tin điện tử Chính phủ. (2019). Nghị quyết số 17/NQ-CP của Chính phủ: Về một số nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm phát triển Chính phủ điện tử giai đoạn 2019 - 2020, định hướng đến 2025 [Resolution No. 17/NQ-CP of the Government: On a number of key tasks and solutions for e-Government development in the 2019 - 2020 period, with a vision to 2025]. https://vanban.chinhphu.vn/?pageid=27160&docid=196383 

Cổng Thông tin điện tử Chính phủ. (2022). Nghị định số 42/2022/NĐ-CP của Chính phủ: Quy định về việc cung cấp thông tin và dịch vụ công trực tuyến của cơ quan nhà nước trên môi trường mạng [Decree No. 42/2022/NĐ-CP of the Government: Regulations on the provision of online public information and services of state agencies in the cyber environment]. https://vanban.chinhphu.vn/?pageid=27160&docid=206001

Cục Cải Cách Hành Chính Nhà Nước. (2025). Kết quả Chuyển đổi số quốc gia tháng 1/2025 [National digital transformation results January 2025]. http://caicachhanhchinh.gov.vn/tin-tuc/ket-qua-chuyen-doi-so-quoc-gia-thang-012025

Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340. https://doi.org/10.2307/249008 

de Matos, C. A., & Rossi, C. A. V. (2008). Word-of-mouth communications in marketing: A meta-analytic review of the antecedents and moderators. Journal of the Academy of Marketing Science, 36(4), 578-596. https://doi.org/10.1007/s11747-008-0121-1 

Deci, E. L., & Ryan, R. M. (1985). Intrinsic motivation and self-determination in human behavior (1st ed.). Springer.

Finn, A., Wang, L., & Frank, T. (2009). Attribute perceptions, customer satisfaction and intention to recommend e-services. Journal of Interactive Marketing, 23(3), 209-220. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2009.04.006 

Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50. https://doi.org/10.1177/002224378101800104 

Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. W. (2003). Trust and TAM in online shopping: An integrated model. MIS Quarterly, 27(1), 51-90. https://doi.org/10.2307/30036519

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis. https://pesquisa.bvsalud.org/portal/resource/pt/biblio-1074274 

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) using R: A workbook. https://library.oapen.org/handle/20.500.12657/51463 

Hair, J. F., Matthews, L. M., Matthews, R. L., & Sarstedt, M. (2017). PLS-SEM or CB-SEM: Updated guidelines on which method to use. International Journal of Multivariate Data Analysis, 1(2), Article 107. https://doi.org/10.1504/ijmda.2017.087624 

Hardill, I., & O’Sullivan, R. (2018). E-government: Accessing public services online: Implications for citizenship. Local Economy: The Journal of the Local Economy Policy Unit, 33(1), 3-9. https://doi.org/10.1177/0269094217753090 

Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2015). A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(1), 115-135. https://doi.org/10.1007/s11747-014-0403-8 

Hu, G., Zhong, W., & Mei, S. (2008). Electronic Public Service (EPS) and its implementation in Chinese local governments. International Journal of Electronic Governance, 1(2), 118-138.

Hu, L., & Bentler, P. M. (1999). Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives. Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal, 6(1), 1-55. https://doi.org/10.1080/10705519909540118 

Jin, P. (2023). Research on confirmation bias and its influences on purchase decision-making. Advances in Economics Management and Political Sciences, 10(1), 227-231. https://doi.org/10.54254/2754-1169/10/20230471 

Jonas, E., Schulz-Hardt, S., Frey, D., & Thelen, N. (2001). Confirmation bias in sequential information search after preliminary decisions: An expansion of dissonance theoretical research on selective exposure to information. Journal of Personality and Social Psychology, 80(4), 557-571. https://doi.org/10.1037/0022-3514.80.4.557 

Kang, S., & Choi, H. (2018). The effect on intention to recommendation and satisfaction of communication type of service provider: Based on food-service industry. International Journal of Smart Business and Technology, 6(1), 31-38. https://doi.org/10.21742/IJSBT.2018.6.1.03 

Kurfalı, M., Arifoğlu, A., Tokdemir, G., & Paçin, Y. (2017). Adoption of e-government services in Turkey. Computers in Human Behavior, 66(2017), 168-178. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.09.041 

Lewandowsky, S., Ecker, U. K. H., Seifert, C. M., Schwarz, N., & Cook, J. (2012). Misinformation and its correction: Continued influence and successful debiasing. Psychological Science in the Public Interest, 13(3), 106-131. https://doi.org/10.1177/1529100612451018

Metzger, M. J., & Flanagin, A. J. (2013). Credibility and trust of information in online environments: The use of cognitive heuristics. Journal of Pragmatics, 59(B), 210-220. https://doi.org/10.1016/j.pragma.2013.07.012

Nguyen, A. N. T. (2023). Các yếu tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân tại Thành phố Hồ Chí Minh [Factors influencing citizens’ behavior in using online public services in Ho Chi Minh City]. https://www.researchgate.net/publication/374950244

Nguyen, A. V. (2023). Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân: Nghiên cứu trường hợp Quận 7 [Factors influencing citizens’ intention to use online public services: A case study of District 7]. Tạp chí Kinh tế & Quản trị kinh doanh, 26(2023).

Nguyen, H. N. (2022). Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ công trực tuyến về đăng ký doanh nghiệp của người dân trên địa bàn tỉnh Bình Thuận [Factors influencing citizens’ intention to use online public services for business registration in Binh Thuan Province]. University of Economics Ho Chi Minh City.

Nguyen, T. T. K. (2023). Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi sử dụng Chính phủ điện tử (dịch vụ công trực tuyến) tại địa bàn Quận 7 [Factors affecting behavioral intention to use e-government (online public services) in District 7]. University of Economics Ho Chi Minh City.

Nickerson, R. S. (1998). Confirmation bias: A ubiquitous phenomenon in many guises. Review of General Psychology, 2(2), 175-220. https://doi.org/10.1037/1089-2680.2.2.175 

Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric theory (3rd ed.). Tata Mcgraw-Hill Ed. 

Octavius, G. S., & Antonio, F. (2021). Antecedents of intention to adopt mobile health (mHealth) application and its impact on intention to recommend: An evidence from Indonesian customers. International Journal of Telemedicine and Applications, 2021(1), 1-24. https://doi.org/10.1155/2021/6698627 

Oliveira, T., Thomas, M., Baptista, G., & Campos, F. (2016). Mobile payment: Understanding the determinants of customer adoption and intention to recommend the technology. Computers in Human Behavior, 61, 404-414. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.03.030

Petty, R. E., & Cacioppo, J. T. (1986). Communication and persuasion. https://doi.org/10.1007/978-1-4612-4964-1 

Prayag, G., Hosany, S., Muskat, B., & Del Chiappa, G. (2016). Understanding the relationships between tourists’ emotional experiences, perceived overall image, satisfaction, and intention to recommend. Journal of Travel Research, 56(1), 41-54. https://doi.org/10.1177/0047287515620567

Reichheld, F. F. (2003). The one number you need to grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. 

Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Hair, J. F. (2021). Partial least squares structural equation modeling. Handbook of Market Research, 26(1), 587-632. https://doi.org/10.1007/978-3-319-57413-4_15 

Van den Hooff, B., & de Ridder, J. A. (2004). Knowledge sharing in context: The influence of organizational commitment, communication climate and CMC use on knowledge sharing. Journal of Knowledge Management, 8(6), 117-130. https://doi.org/10.1108/13673270410567675

Vázquez-Casielles, R., Suárez-Álvarez, L., & del Río-Lanza, A. B. (2013). The word of mouth dynamic: How positive (and negative) WOM drives purchase probability. Journal of Advertising Research, 53(1), 43-60. https://doi.org/10.2501/jar-53-1-043-060

Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425-478. https://doi.org/10.2307/30036540

Wu, B., & Chen, X. (2017). Continuance intention to use MOOCs: Integrating the Technology Acceptance Model (TAM) and Task Technology Fit (TTF) model. Computers in Human Behavior, 67(1), 221-232. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.10.028

Yin, D., Mitra, S., & Zhang, H. (2016). Research note - When do consumers value positive vs. negative reviews? An empirical investigation of confirmation bias in online word of mouth. Information Systems Research, 27(1), 131-144. https://doi.org/10.1287/isre.2015.0617 

Zhao, H., Fu, S., & Chen, X. (2020). Promoting users’ intention to share online health articles on social media: The role of confirmation bias. Information Processing & Management, 57(6), Article 102354. https://doi.org/10.1016/j.ipm.2020.102354

Zhou, T. (2011). Understanding online community user participation: A social influence perspective. Internet Research, 21(1), 67-81. https://doi.org/10.1108/10662241111104884

Xem thêm