Vai trò trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) trong mối quan hệ giữa tiếp thị vì mục đích xã hội và ý định mua lại của khách hàng: Mega market Việt Nam

Các tác giả

  • Nguyễn Hoàng Phú
    Trường Đại học Quốc Tế, Thành phố Hồ Chí Minh; Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Phan Kim Ngân
    Trường Đại học Quốc Tế, Thành phố Hồ Chí Minh; Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Phan Ngọc Hải
    Trường Đại học Quốc Tế, Thành phố Hồ Chí Minh; Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Lê Nguyễn Huy An
    Trường Đại học Quốc Tế, Thành phố Hồ Chí Minh; Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

DOI:

10.46223/HCMCOUJS.soci.vi.20.2.3698.2025

Từ khóa:

hình ảnh thương hiệu; tiếp thị vì mục đích xã hội; trách nhiệm xã hội doanh nghiệp; ý định mua lại; sự hài lòng của khách hàng

Tóm tắt

Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) là chiến lược quan trọng để các doanh nghiệp phát triển bền vững. Mục đích của nghiên cứu là khảo sát mối quan hệ giữa tiếp thị vì mục đích xã hội (CRM) và ý định mua lại của khách hàng dưới yếu tố điều tiết của CSR và ảnh hưởng của các yếu tố trung gian bao gồm hình ảnh thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu này dựa trên ba nền tảng lý thuyết cốt lõi làm tiền đề cho các lập luận phân tích gồm thuyết hành vi xã hội tích cực, thuyết tín hiệu và thuyết các bên liên quan. Bài nghiên cứu thu thập từ 304 phản hồi từ khách hàng của Mega Market Việt Nam thông qua bảng câu hỏi trực tuyến đã được sàng lọc và phân tích theo mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM). Kết quả cho thấy nhận thức về CRM có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng lại, cả trực tiếp và gián tiếp, thông qua vai trò trung gian của hình ảnh thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu này đóng góp cả về mặt lý thuyết lẫn thực tiễn, cung cấp cơ sở cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực bán lẻ xây dựng chiến lược CSR phù hợp và hiệu quả.

Tải xuống

Dữ liệu tải xuống chưa có sẵn.

Tài liệu tham khảo

Abdullah, D., Jayaraman, K., & Kamal, S. B. M. (2016). A conceptual model of interactive hotel website: The role of perceived website interactivity and customer perceived value toward website revisit intention. Procedia Economics and Finance, 37(special issue), 170-175. https://doi.org/10.1016/s2212-5671(16)30109-5 

Alhouti, S., Johnson, C. M., & Holloway, B. B. (2016). Corporate social responsibility authenticity: Investigating its antecedents and outcomes. Journal of Business Research, 69(3), 1242-1249. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2015.09.007

Anuar, M. M., & Mohamad, O. (2012). Effects of skepticism on consumer response toward cause-related marketing in Malaysia. International Business Research, 5(9), Article 98. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:54199502

Araújo, J., Pereira, I. V., & Santos, J. D. (2023). The effect of corporate social responsibility on brand image and brand equity and its impact on consumer satisfaction. Administrative Sciences, 13(5), Article 118. https://doi.org/10.3390/admsci13050118

Arif, M. E. (2019). The influence of electronic Word of Mouth (eWOM), brand  image, and price on re-purchase intention of airline customers. Jurnal Aplikasi Manajemen, 17(2), 345-356. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2019.017.02.18

Tải xuống

Ngày nộp: 31-08-2024
Ngày duyệt đăng: 20-12-2024
Ngày xuất bản: 13-01-2025

Thống kê truy cập

Trang tóm tắt: 2297
PDF: 671

Cách trích dẫn

Nguyễn, P. H., Phan, N. K., Phan, H. N., & Lê, A. N. H. (2025). Vai trò trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) trong mối quan hệ giữa tiếp thị vì mục đích xã hội và ý định mua lại của khách hàng: Mega market Việt Nam. TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KHOA HỌC XÃ HỘI, 20(2), 88–108. https://doi.org/10.46223/HCMCOUJS.soci.vi.20.2.3698.2025