Chất lượng dịch vụ tham vấn tâm lý sinh viên tại Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh

Berger, C., Blauth, R., Boger, D., Bolster, C., Burchill, G., DuMouchel, W., Pouliot, F., Richter, R., Rubinoff, A., Shen, D., Timko, M., & Walden, D. (1993). Kano’s methods for understanding customer-defined quality. Center for Quality Management Journal, 2(4), 3-36.

Broglia, E., Millings, A., & Barkham, M. (2018). Challenges to addressing student mental health in embedded counselling services: A survey of UK higher and further education institutions. British Journal of Guidance & Counselling, 46(4), 441-455.

Bui, H. N., & Nguyen, L. T. Q. (2018). Quản lý chất lượng [Quality management] (3rd ed.) Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh.

Bui, T. T. N. (2020). Nhu cầu tham vấn tâm lý của sinh viên Trường Đại học Lâm nghiệp [Demand for counseling psychology for students at Vietnam National University of Forestry]. Tạp chí Khoa học và Công nghệ lâm nghiệp, 5, 169-178.

Cheng, Y., Kuo, N., Chang, K., & Hu, S. (2019). Integrating the Kano model and IPA to measure quality of museum interpretation service: A comparison of visitors from Taiwan and Mainland China. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 24(6), 483-500.

Colman, A. M. (2015). A dictionary of psychology. Oxford University Press. https://doi.org/10.1093/acref/9780199657681.001.0001

Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). Sage.

Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh (ĐHQG-HCM). (2019). Cần chú trọng hoạt động tâm lý học đường cho sinh viên [Attention should be paid to school psychology activities for students]. https://vnuhcm.edu.vn/tin-tuc_32343364/can-chu-trong-hoat-dong-tam-ly-hoc-duong-cho-sinh-vien/323132323364.html

Dessauvagie, A. S., Dang, H., Nguyen, T. T. A., & Groen, G. (2022). Mental health of university students in southeastern asia: A systematic review. Asia Pacific Journal of Public Health, 34(2/3), 172-181.

Doan, A. K., & Huynh, L. T. P. (2021). Tích hợp Kano và IPA trong cải tiến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú - nghiên cứu tình huống tại bệnh viện Quân Y 175 [An integrated approach of Kano’s model and importance performance analysis for improving outpatient healthcare services quality - A study of 175 Military hospital]. Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ - Kinh tế - Luật và Quản lý, 5, 11-23.

Dores, A. R., Geraldo, A., Carvalho, I. P., & Barbosa, F. (2020). The use of new digital information and communication technologies in psychological counseling during the Covid-19 pandemic. International Journal of Environmental Research and Public Health, 17(20), 1-24. https://doi.org/10.3390/ijerph17207663

Fairburna, C. G., & Patel, V. (2017). The impact of digital technology on psychological treatments and their dissemination. Behaviour Research and Therapy, 88, 19-25.

Fusar-Poli, P. (2019). Integrated mental health services for the developmental period (0 to 25 years): A critical review of the evidence. Frontiers in Psychiatry, 10. https://doi.org/10.3389/fpsyt.2019.00355

Gitlow, H. S. (1998). Innovation on demand. Quality Engineering, 11(1), 79-89.

Gronroos, C. (2007). Service management and marketing: Customer management in service competition. John Wiley & Sons.

Huynh, S. V., Nguyen, T. T., Nguyen, M. T. D., & Dang, A. H. (2019). Thực trạng đội ngũ làm công tác tham vấn học đường hiện nay [The current situation of the school counseling staff]. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Sư phạm Đại học Huế, 1(49), 145-153.

Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F., & Tsuji, S. (1984). Attractive quality and must-be quality. Journal of the Japanese Society for Quality Control, 4(12), 147-156.

Lattie, E. G., Lipson, S. K., & Eisenberg, D. (2019). Technology and college student mental health: challenges and opportunities. Frontier in Psychiatry, 10, 246. https://doi.org/10.3389/fpsyt.2019.00246

Le, H. D., Tran, T. T. T., & Pham, H. X. (2021). Tự đánh giá về việc thực hiện các chức năng của người làm công tác tư vấn tâm lí học đường [Self-assessment on implementation of functions of school psychological counseling workers]. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh, 18(1), 145-152.

Lin, Q., Hao, H. S., & Zhang, D. (2019). Assessing quality gap of outpatient service in public hospitals: A cross-sectional study in China. The journal of Health Care Organization, Provision, and Financing, 60, 1-10.

Martilla, J., & James, J. (1977). Importance-performance analysis. Journal of Marketing, 41(1), 77-79.

Ngo, M. V., & Bui, D. T. H. (2023). Nhu cầu tham vấn tâm lý của sinh viên y khoa năm cuối Trường Đại học Y Dược Thái Bình năm 2022 [Demand for consultation of final year medical students in Thai Binh University of Medicine and Pharmacy 2022]. Tạp chí Y học Việt Nam, 525(1B), 159-162.

Nguyen, D. B., & Nguyen, T. T. A. (2017). Một số xu hướng nghiên cứu tham vấn tâm lý ở Việt Nam [Trends in Psychological counseling research in Vietnam]. Tạp chí Tâm lý học, 10(223), 88-97.

Nguyen, T. D. (2011). Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh [Research methods in business]. Nhà xuất bản Lao động Xã hội.

Nguyen, T. T. T., & Dang, D. T.  (2020). Nhu cầu tham vấn tâm lý của sinh viên năm thứ nhất Trường Đại Học Y Hà Nội năm 2019 [Psychological counseling needs of first - year students at Hanoi Medical University in 2019]. Tạp chí Nghiên cứu y học, 129(5), 216-224.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.

Samartzis, L., & Talias, M. A. (2019). Assessing and improving the quality in mental health services. International Journal of Environmental Research and Public Health, 17(249), 1-31.

Supriyanto, A., Hartini, S., Irdasari, W. N., Miftahul, A., Oktapiana, S., & Mumpuni, S. D. (2020). Teacher professional quality: Counselling services with technology in Pandemic Covid-19. Jurnal Bimbingan dan Konseling, 10(2), 176-189.

Tran, D. T. M.  (2017). Giáo trình Tham vấn tâm lý [Psychological counseling textbook]. Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội.

Zarebi, A., Abbassi, H., & Heydarnia, A. (2016). Service quality measurement of the student counseling center using SERVQUAL model. Razavi International Journal of Medicine,4(3), 1-6.

Xem thêm