Sự khác biệt về dịch vụ hỗ trợ giữa các trường Đại học Việt Nam

Các tác giả

  • Nguyễn Tấn Lượng
    Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, VN
  • Nguyễn Ngọc Thông
    Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, VN

DOI:

10.46223/HCMCOUJS.soci.vi.17.1.2059.2022

Từ khóa:

dịch vụ hỗ trợ; sự hài lòng; sinh viên; trường đại học; phân tích phương sai

Tóm tắt

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm so sánh sự khác biệt về mức độ hài lòng giữa sinh viên các trường đại học tại Việt Nam đối với các thành phần thuộc dịch vụ hỗ trợ do nhà trường cung cấp. Kết quả nghiên cứu cho thấy có sự khác biệt về mức độ hài lòng của các thành phần như: dịch vụ thư viện, căng tin/dịch vụ ăn uống, hỗ trợ tài chính, hỗ trợ từ phòng ban và hoạt động ngoại khóa. Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong nghiên cứu này là kiểm định t-test, phân tích phương sai một chiều. Những người tham gia bảng câu hỏi bao gồm 1,687 sinh viên đang học tại các trường đại học ở thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, Khánh Hòa và Hồ Chí Minh. Kết quả kiểm định cho thấy sự khác biệt do đặc điểm loại hình trường học (công lập và tư thục) và khu vực địa lý (miền Bắc, miền Trung và miền Nam) trong mức độ hài lòng về dịch vụ hỗ trợ.

Tải xuống

Dữ liệu tải xuống chưa có sẵn.

Tài liệu tham khảo

Anderson, J. C., & Gerbing, D. W. (1988). Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach. Psychological Bulletin, 103(3), 411-423.

Astin, A. (1993). What matters in college? Four critical years revisited. San Francisco, CA: Jossey Bass.

Asubonteng, P., Mccleary, K., & Swan, J. (1996). SERVQUAL revisited: A critical review of service quality. The Journal of Service Marketing, 10(6), 62-81.

Benedict, E. M., Hans, S., & Van Trijp, C. M. (1991). The use of lisrel in validating marketing constructs. International Journal of Research in Marketing, 8(4), 283-299.

Brady, M. (2002). Performance only measurement of service quality: A replication and extension. Journal of Business Research, 55(1), 17-31.

Tải xuống

Ngày nộp: 24-09-2021
Ngày duyệt đăng: 17-10-2021
Ngày xuất bản: 08-12-2021

Thống kê truy cập

Trang tóm tắt: 622
PDF: 504

Cách trích dẫn

Lượng, N. T., & Thông, N. N. (2021). Sự khác biệt về dịch vụ hỗ trợ giữa các trường Đại học Việt Nam. TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KHOA HỌC XÃ HỘI, 17(1), 100–122. https://doi.org/10.46223/HCMCOUJS.soci.vi.17.1.2059.2022