--

17 (1) 2022

Sự khác biệt về dịch vụ hỗ trợ giữa các trường Đại học Việt Nam


Tác giả - Nơi làm việc:
Nguyễn Tấn Lượng - Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh , Việt Nam
Nguyễn Ngọc Thông - Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh , Việt Nam
Tác giả liên hệ, Email: Nguyễn Tấn Lượng - luong.nt@ou.edu.vn
Ngày nộp: 24-09-2021
Ngày duyệt đăng: 17-10-2021
Ngày xuất bản: 08-12-2021

Tóm tắt
Nghiên cứu này được thực hiện nhằm so sánh sự khác biệt về mức độ hài lòng giữa sinh viên các trường đại học tại Việt Nam đối với các thành phần thuộc dịch vụ hỗ trợ do nhà trường cung cấp. Kết quả nghiên cứu cho thấy có sự khác biệt về mức độ hài lòng của các thành phần như: dịch vụ thư viện, căng tin/dịch vụ ăn uống, hỗ trợ tài chính, hỗ trợ từ phòng ban và hoạt động ngoại khóa. Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong nghiên cứu này là kiểm định t-test, phân tích phương sai một chiều. Những người tham gia bảng câu hỏi bao gồm 1,687 sinh viên đang học tại các trường đại học ở thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, Khánh Hòa và Hồ Chí Minh. Kết quả kiểm định cho thấy sự khác biệt do đặc điểm loại hình trường học (công lập và tư thục) và khu vực địa lý (miền Bắc, miền Trung và miền Nam) trong mức độ hài lòng về dịch vụ hỗ trợ.

Từ khóa
dịch vụ hỗ trợ; sự hài lòng; sinh viên; trường đại học; phân tích phương sai

Toàn văn:
PDF

Trích dẫn:

Nguyen, L. T., & Nguyen, T. N. (2022). Sự khác biệt về dịch vụ hỗ trợ giữa các trường Đại học Việt Nam [The difference in support services among Vietnamese universities]. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh – Khoa học Xã hội, 17(1), 103-120. doi:10.46223/HCMCOUJS.soci.vi.17.1.2059.2022


Tài liệu tham khảo

Anderson, J. C., & Gerbing, D. W. (1988). Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach. Psychological Bulletin, 103(3), 411-423.


Astin, A. (1993). What matters in college? Four critical years revisited. San Francisco, CA: Jossey Bass.


Asubonteng, P., Mccleary, K., & Swan, J. (1996). SERVQUAL revisited: A critical review of service quality. The Journal of Service Marketing, 10(6), 62-81.


Benedict, E. M., Hans, S., & Van Trijp, C. M. (1991). The use of lisrel in validating marketing constructs. International Journal of Research in Marketing, 8(4), 283-299.


Brady, M. (2002). Performance only measurement of service quality: A replication and extension. Journal of Business Research, 55(1), 17-31.


Brochado, A. (2009). Comparing alternative instruments to measure service quality in higher education. Quality Assurance in Education, 17(2), 174-190.


Churchill, G. A. (1979). A paradigm for developing better measures of marketing constructs. Journal of Marketing Research, 16(1), 64-73.


De Jager, J., & Gbadamosi, G. (2013). Predicting students’ satisfaction through service quality in higher education. The International Journal of Management Education, 11(3), 107-118.


Edvardsson, B., Thomasson, B., & Ovretveit, J. (1994). Quality of service. Philadelphia, PA: McGraw Hill.


Elliot, K. M., & Healy, M. A. (2001). Key factors influencing student satisfaction related to recruitment and retention. Journal of Marketing for Higher Education, 10(4), 1-11.


Feigenbaum, A. V. (1991). Total quality control. New York, NY: McGraw-Hill.


Gronroos, C. A. (1984). Service quality model and its marketing implications. European Journal of Marketing, 18(4), 36-44.


Hair, J. F., Black, W., Babin, B., & Anderson, R. (2009). Multivariate data analysis (7th ed.). Hoboken, NJ: Pearson Prentice Hall.


Hemsley-Brown, J., & Oplatka, I. (2006). Universities in a competitive global marketplace. International Journal of Public Sector Management, 19(4), 316-338.


Hoang, P., Bui, V. K., Chu, T. B., Dao, T., Hoang, T., Hoang, H. V., … Vuong, L. (2003). Vietnamese dictionary. Da Nang, Vietnam: NXB Đà Nẵng.


Hulland, J., You, H. C., & Shunyin L. (1996). Use of causal models in marketing research: A review. International Journal of Research in Marketing, 13(2), 181-197.


Ivy, J. (2008). A new higher education marketing mix: The 7 P’s for MBA marketing. International Journal of Educational Management, 22(4), 288-299.


Joreskog, K. G., & Sorbom D. (1984). Lisrel Vi: Analysis of linear structural relationships by maximum likehood, instrumental variables, and least squares methods. Mooresville, NC: Scientific Software.


Kane, D., Williams J., & Cappuccini‐Ansfield, G. (2008). Student satisfaction surveys: The value in taking an historical perspective. Quality in Higher Education, 14(2), 135-155.


Khan, H., & Matley, H. (2009). Implementing service excellence in higher education. Education and Training, 51(8/9), 769-780.


Lee, J., Lee, J., & Feick, L. (2011). The Impact of switching costs on the customer satisfaction loyalty link: Mobile phone service in France. The Journal of Services Marketing, 15(1), 35-48


Lewis, B., & Mitchell, V. (1990). Defining and measuring the quality of customer. Marketing Intelligence & Planning, 8(6), 11-17.


Moogan, Y. J., Baron, S., & Bainbridge, S. (2001). Timings and trade-offs in the marketing of higher education courses: A conjoint approach. Marketing Intelligence & Planning, 19(3), 179-187.


Moore, J. L., & Constantine, M. G. (2005). Development and initial validation of the collectivistic coping styles measure with African, Asian, and Latin American international students. Journal of Mental Health Counseling, 27(4), 329-347.


Munteanu, C., Ceobanu, C., Bobalca, C., & Anton, O. (2010). An analyses of customer satisfaction in a higher education context. International Journal of Public Sector Management, 23(2), 124-140.


Muthen, B., & Kaplan, D. (1985). A comparison of some methodologies for the factor analysis of non-normal Likert variable. British Journal of Mathematical and Statistical Psychology, 38(2), 171-189.


Nguyen, T. D., & Nguyen, T. T. M. (2003). Marketing principles. Ho Chi Minh City Vietnam: NXB Đại học Quốc Gia TP.HCM.


Nicolescu, L. (2009). Applying marketing to higher education: Scope and limits. Management & Marketing, 4(2), 35-44.


Levitz, R. N. (2019). 2019 National student satisfaction and priorities report. Truy cập ngày 10/05/2021 tại https://learn.ruffalonl.com/rs/395-EOG-977/images/2019_National_Student _ Satisfaction_Report_RNL-005.pdf


Nunnally, J. C. (1994). The assessment of reliability. Psychometric Theory, 3(1), 248-292.


Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.


Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.


Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1991). Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale. Journal of Retailing, 67(4), 420-450.


Park, D., & Mi, S. (2015). Services, characteristics, and definitions. Thousand Oaks, CA: SAGE Publications, Inc.


Pham, L. T. (2016). Chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của người học: Trường hợp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội [Training service quality and learner satisfaction: The case of University of Economics, Vietnam National University, Hanoi]. Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội: Kinh tế và Kinh doanh, 32(4), 81-89.


Pham, P. T. L., & Pham, H. T. (2019). Student satisfaction of service quality at universities in Ho Chi Minh city. Ho Chi Minh University of Education - Journal of science, 16(4), 101-103.


Russell, D. W. (2002). In search of underlying dimensions: The use (and abuse) of factor analysis in personality and social psychology bulletin. Personality and Social Psychology Bulletin, 28(1), 1629-1646.


Senthilkumar, N., & Arulraj, A. (2011). SQM-HEI-determination of service quality measurement of higher education in India. Journal of Modelling in Management, 6(1), 60-78.


Shah, R., & Goldstein, S. M. (2006). Use of structural equation modeling in operations management research: Looking back and forward. Journal of Operations Management, 24(2), 148-169.


Telford, R., & Masson, R. (2005). The congruence of quality values in higher education. Quality Assurance in Education, 13(2), 107-119.


UNESCO. (2009). Student affairs and services in higher education: Global foundations, issues and best practices. ‎World Heritage Centre, Paris: UNESCO.


Weerasinghe, I., & Fernando, R. L. (2017). Students’ satisfaction in higher education. American Journal of Educational Research, 5(5), 533-539.


Wiers-Jenssen, J., Stensaker, B., & Grogaard, J. B. (2002) Student satisfaction: Towards an empirical deconstruction of the concept. Quality in Higher Education, 8(2), 183-195.


Wisniewski, M. (2001). Using SERVQUAL to assess customer satisfaction with public sector services. Managing Service Quality, 11(6), 380-388.


Wright, C., & O’Neil, M. (2002). Service quality evaluation in the higher education sector: An empirical investigation of students’ perceptions. Higher Education Research & Development, 21(1), 23-39.


Yeo, R. K. (2008). Brewing service quality in higher education. Quality Assurance in Education, 16(3), 266-286.


Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2000), Services marketing: Integrating customer focus across the firm. New York, NY: McGraw-Hill.



Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.