Hồ TTN, Dương BK, Lâm CH, Ngô TQB, Nguyễn DH, Bùi TT. Tác động của Chatbot đến sự hài lòng của khách hàng trẻ tuổi trong hệ thống đa kênh: Vai trò trung gian của vi phạm kỳ vọng và trải nghiệm cảm xúc. HCMCOUJS - Kinh tế và Quản trị kinh doanh [Internet]. 27 Tháng Giêng 2026 [cited 11 Tháng Mười 2026];21(2):103-20. Available at: https://journalofscience.ou.edu.vn/index.php/econ-vi/article/view/4809