Phúc NM, Huân NQ, Bằng NV. Tác động của hành vi khiếm nhã từ khách hàng lên hiệu suất làm việc và ý định nghỉ việc của nhân viên bán hàng qua điện thoại. HCMCOUJS - Kinh tế và Quản trị kinh doanh [Internet]. 3 Tháng Chạp 2024 [cited 12 Tháng Chín 2026];20(4):3-15. Available at: https://journalofscience.ou.edu.vn/index.php/econ-vi/article/view/3659