Luông, Lê Phước, Nguyễn Thị Hồng Yến, và Bành Thị Uyên Uyên. “Nghiên cứu tác động của các yếu tố tính cách Lên hiệu Quả thực hiện dịch vụ tổng đài Và ý định thôi việc của Khai thác Viên”. TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH 10, no. 3 (Tháng Tám 17, 2020): 63–74. Truy cập Tháng Tám 10, 2026. https://journalofscience.ou.edu.vn/index.php/econ-vi/article/view/729.