Phúc, Nguyễn Mỹ, Ngô Quang Huân, và Nguyễn Viết Bằng. “Tác động của hành Vi khiếm Nhã từ khách hàng Lên hiệu suất làm việc Và ý định nghỉ việc của nhân Viên bán hàng Qua điện thoại”. TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH 20, no. 4 (Tháng Chạp 3, 2024): 3–15. Truy cập Tháng Tư 18, 2026. https://journalofscience.ou.edu.vn/index.php/econ-vi/article/view/3659.