Loan, Nguyễn Thúy Quỳnh, và c.s. “Đánh Giá dịch vụ Sau bán hàng bằng Mô hình IPA: Tình huống tại công Ty máy điều hòa không Khí”. TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH, vol 16, số p.h 2, Tháng Năm 2021, tr 141-55, doi:10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.16.2.960.2021.