Luông, Lê Phước, và c.s. “Nghiên cứu tác động của các yếu tố tính cách Lên hiệu Quả thực hiện dịch vụ tổng đài Và ý định thôi việc của Khai thác Viên”. TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH, vol 10, số p.h 3, Tháng Tám 2020, tr 63-74, https://journalofscience.ou.edu.vn/index.php/econ-vi/article/view/729.