Hồ, Thị Thảo Nguyên, và c.s. “Tác động của Chatbot đến sự hài lòng của khách hàng Trẻ tuổi Trong hệ thống đa Kênh: Vai Trò Trung Gian của Vi phạm kỳ vọng Và trải nghiệm cảm Xúc”. Tạp Chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh Tế Và Quản trị Kinh Doanh, vol 21, số p.h 2, Tháng Giêng 2026, tr 103-20, doi:10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.21.2.4809.2026.