Phúc, Nguyễn Mỹ, và c.s. “Tác động của hành Vi khiếm Nhã từ khách hàng Lên hiệu suất làm việc Và ý định nghỉ việc của nhân Viên bán hàng Qua điện thoại”. TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH, vol 20, số p.h 4, Tháng Chạp 2024, tr 3-15, doi:10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.20.4.3659.2025.