N. T. Q. Loan, N. N. Quyên, và N. V. Chí, “Đánh giá dịch vụ sau bán hàng bằng mô hình IPA: Tình huống tại công ty máy điều hòa không khí”, HCMCOUJS - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH, vol 16, số p.h 2, tr 141–155, tháng 5 2021.