L. P. Luông, N. T. H. Yến, và B. T. U. Uyên, “Nghiên cứu tác động của các yếu tố tính cách lên hiệu quả thực hiện dịch vụ tổng đài và ý định thôi việc của khai thác viên”, HCMCOUJS - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH, vol 10, số p.h 3, tr 63–74, tháng 8 2020.