T. T. N. Hồ, B. K. Dương, C. H. Lâm, T. Q. B. Ngô, D. H. Nguyễn, và T. T. Bùi, “Tác động của Chatbot đến sự hài lòng của khách hàng trẻ tuổi trong hệ thống đa kênh: Vai trò trung gian của vi phạm kỳ vọng và trải nghiệm cảm xúc”, HCMCOUJS - Kinh tế và Quản trị kinh doanh, vol 21, số p.h 2, tr 103–120, tháng 1 2026.