N. M. Phúc, N. Q. Huân, và N. V. Bằng, “Tác động của hành vi khiếm nhã từ khách hàng lên hiệu suất làm việc và ý định nghỉ việc của nhân viên bán hàng qua điện thoại”, HCMCOUJS - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH, vol 20, số p.h 4, tr 3–15, tháng 12 2024.