L. T. Tuấn và P. M. Hoàn, “Xác định các khía cạnh ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ khách hàng trực tuyến dựa vào khai thác dữ liệu phi cấu trúc”, HCMCOUJS - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH, vol 18, số p.h 3, tr 96–109, tháng 6 2023.