Loan, N. T. Q., Quyên, N. N. và Chí, N. V. (2021) “Đánh giá dịch vụ sau bán hàng bằng mô hình IPA: Tình huống tại công ty máy điều hòa không khí”, TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH, 16(2), tr 141–155. doi: 10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.16.2.960.2021.