Luông, L. P., Yến, N. T. H. và Uyên, B. T. U. (2020) “Nghiên cứu tác động của các yếu tố tính cách lên hiệu quả thực hiện dịch vụ tổng đài và ý định thôi việc của khai thác viên”, TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH, 10(3), tr 63–74. Available at: https://journalofscience.ou.edu.vn/index.php/econ-vi/article/view/729 (Truy cập: 10 Tháng Tám 2026).