Hồ, T. T. N. (2026) “Tác động của Chatbot đến sự hài lòng của khách hàng trẻ tuổi trong hệ thống đa kênh: Vai trò trung gian của vi phạm kỳ vọng và trải nghiệm cảm xúc”, Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh tế và Quản trị kinh doanh, 21(2), tr 103–120. doi: 10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.21.2.4809.2026.