Phúc, N. M., Huân, N. Q. và Bằng, N. V. (2024) “Tác động của hành vi khiếm nhã từ khách hàng lên hiệu suất làm việc và ý định nghỉ việc của nhân viên bán hàng qua điện thoại”, TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH, 20(4), tr 3–15. doi: 10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.20.4.3659.2025.