Phượng, L. T., Thành, T. V. và Hiếu, H. M. (2024) “Môi trường làm việc vui vẻ và hành vi công dân tổ chức hướng đến khách hàng của nhân viên khách sạn: Vai trò của cạn kiệt cảm xúc và lòng biết ơn”, TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH, 19(12), tr 76–90. doi: 10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.19.12.3347.2024.