Luông, Lê Phước, Nguyễn Thị Hồng Yến, và Bành Thị Uyên Uyên. 2020. “Nghiên cứu tác động của các yếu tố tính cách Lên hiệu Quả thực hiện dịch vụ tổng đài Và ý định thôi việc của Khai thác Viên”. TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH 10 (3):63-74. https://journalofscience.ou.edu.vn/index.php/econ-vi/article/view/729.