Hồ, Thị Thảo Nguyên, Bình Khang Dương, Chí Hào Lâm, Trương Quốc Bảo Ngô, Duy Hưng Nguyễn, và Thanh Tân Bùi. 2026. “Tác động của Chatbot đến sự hài lòng của khách hàng Trẻ tuổi Trong hệ thống đa Kênh: Vai Trò Trung Gian của Vi phạm kỳ vọng Và trải nghiệm cảm Xúc”. Tạp Chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh Tế Và Quản trị Kinh Doanh 21 (2):103-20. https://doi.org/10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.21.2.4809.2026.