Phúc, Nguyễn Mỹ, Ngô Quang Huân, và Nguyễn Viết Bằng. 2024. “Tác động của hành Vi khiếm Nhã từ khách hàng Lên hiệu suất làm việc Và ý định nghỉ việc của nhân Viên bán hàng Qua điện thoại”. TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH 20 (4):3-15. https://doi.org/10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.20.4.3659.2025.