LUÔNG, Lê Phước; YẾN, Nguyễn Thị Hồng; UYÊN, Bành Thị Uyên. Nghiên cứu tác động của các yếu tố tính cách lên hiệu quả thực hiện dịch vụ tổng đài và ý định thôi việc của khai thác viên. TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH, [S. l.], v. 10, n. 3, p. 63–74, 2020. Disponível em: https://journalofscience.ou.edu.vn/index.php/econ-vi/article/view/729. Acesso em: 10 tháng 8. 2026.