HỒ, Thị Thảo Nguyên; DƯƠNG, Bình Khang; LÂM, Chí Hào; NGÔ, Trương Quốc Bảo; NGUYỄN, Duy Hưng; BÙI, Thanh Tân. Tác động của Chatbot đến sự hài lòng của khách hàng trẻ tuổi trong hệ thống đa kênh: Vai trò trung gian của vi phạm kỳ vọng và trải nghiệm cảm xúc. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh tế và Quản trị kinh doanh, [S. l.], v. 21, n. 2, p. 103–120, 2026. DOI: 10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.21.2.4809.2026. Disponível em: https://journalofscience.ou.edu.vn/index.php/econ-vi/article/view/4809. Acesso em: 11 tháng 10. 2026.