PHÚC, Nguyễn Mỹ; HUÂN, Ngô Quang; BẰNG, Nguyễn Viết. Tác động của hành vi khiếm nhã từ khách hàng lên hiệu suất làm việc và ý định nghỉ việc của nhân viên bán hàng qua điện thoại. TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH, [S. l.], v. 20, n. 4, p. 3–15, 2024. DOI: 10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.20.4.3659.2025. Disponível em: https://journalofscience.ou.edu.vn/index.php/econ-vi/article/view/3659. Acesso em: 11 tháng 4. 2026.