Loan, N. T. Q., Quyên, N. N., & Chí, N. V. (2021). Đánh giá dịch vụ sau bán hàng bằng mô hình IPA: Tình huống tại công ty máy điều hòa không khí. TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH, 16(2), 141–155. https://doi.org/10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.16.2.960.2021