Hồ, T. T. N., Dương, B. K., Lâm, C. H., Ngô, T. Q. B., Nguyễn, D. H., & Bùi, T. T. (2026). Tác động của Chatbot đến sự hài lòng của khách hàng trẻ tuổi trong hệ thống đa kênh: Vai trò trung gian của vi phạm kỳ vọng và trải nghiệm cảm xúc. Tạp Chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh Tế Và Quản trị Kinh Doanh, 21(2), 103–120. https://doi.org/10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.21.2.4809.2026