Phúc, N. M., Huân, N. Q., & Bằng, N. V. (2024). Tác động của hành vi khiếm nhã từ khách hàng lên hiệu suất làm việc và ý định nghỉ việc của nhân viên bán hàng qua điện thoại. TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH, 20(4), 3–15. https://doi.org/10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.20.4.3659.2025