Luông, L. P.; Yến, N. T. H.; Uyên, B. T. U. Nghiên cứu tác động của các yếu tố tính cách Lên hiệu Quả thực hiện dịch vụ tổng đài Và ý định thôi việc của Khai thác Viên. HCMCOUJS - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH 2020, 10, 63-74.