Hồ, T. T. N.; Dương, B. K.; Lâm, C. H.; Ngô, T. Q. B.; Nguyễn, D. H.; Bùi, T. T. Tác động của Chatbot đến sự hài lòng của khách hàng Trẻ tuổi Trong hệ thống đa Kênh: Vai Trò Trung Gian của Vi phạm kỳ vọng Và trải nghiệm cảm Xúc. HCMCOUJS - Kinh tế và Quản trị kinh doanh 2026, 21, 103-120.