Loan, N.T.Q. và c.s. 2021. Đánh giá dịch vụ sau bán hàng bằng mô hình IPA: Tình huống tại công ty máy điều hòa không khí. TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH. 16, 2 (tháng 5 2021), 141–155. DOI:https://doi.org/10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.16.2.960.2021.