Chiến, N. Đức 2021. Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, hình ảnh thương hiệu, giá trị nhận được, niềm tin, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân trong ngành ngân hàng. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh tế và Quản trị kinh doanh. 16, 2 (tháng 5 2021), 76–98. DOI:https://doi.org/10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.16.2.774.2021.