Hồ, T.T.N. và c.s. 2026. Tác động của Chatbot đến sự hài lòng của khách hàng trẻ tuổi trong hệ thống đa kênh: Vai trò trung gian của vi phạm kỳ vọng và trải nghiệm cảm xúc. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh tế và Quản trị kinh doanh. 21, 2 (tháng 1 2026), 103–120. DOI:https://doi.org/10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.21.2.4809.2026.