Phúc, N.M. và c.s. 2024. Tác động của hành vi khiếm nhã từ khách hàng lên hiệu suất làm việc và ý định nghỉ việc của nhân viên bán hàng qua điện thoại. TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH. 20, 4 (tháng 12 2024), 3–15. DOI:https://doi.org/10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.20.4.3659.2025.