Phượng, L.T. và c.s. 2024. Môi trường làm việc vui vẻ và hành vi công dân tổ chức hướng đến khách hàng của nhân viên khách sạn: Vai trò của cạn kiệt cảm xúc và lòng biết ơn. TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH. 19, 12 (tháng 10 2024), 76–90. DOI:https://doi.org/10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.19.12.3347.2024.