Tuấn, L.T. và Hoàn, P.M. 2023. Xác định các khía cạnh ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ khách hàng trực tuyến dựa vào khai thác dữ liệu phi cấu trúc. TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH. 18, 3 (tháng 6 2023), 96–109. DOI:https://doi.org/10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.18.3.2226.2023.