Tiếp cận theo quá trình đối với hệ thống quản lý chất lượng trong bối cảnh hiện nay tại Việt Nam

Hoàng Mạnh Dũng; Hoàng Hữu Lượng; Dương Khuê Tú

12 (1) 2017

Tiếp cận theo quá trình đối với hệ thống quản lý chất lượng trong bối cảnh hiện nay tại Việt Nam

Tác giả - Nơi làm việc:

Hoàng Mạnh Dũng - Trường Đại học Thủ Dầu Một , Việt Nam

Hoàng Hữu Lượng - Trường Đại học Sài Gòn , Việt Nam

Dương Khuê Tú - Bệnh viện Từ Dũ , Việt Nam

Tác giả liên hệ, Email: Hoàng Mạnh Dũng - dungoupmu@yahoo.com.vn

Tóm tắt

Năm 1916, Henri Fayol với tác phẩm “Quản lý công nghiệp và quản lý tổng quát” đã thiết lập nền tảng cho hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) tiếp cận theo chức năng (Departmental approach). Nguyên tắc này được áp dụng tại hầu hết HTQLCL trên toàn thế giới. Năm 2000, Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) đã thiết lập nguyên tắc tiếp cận theo quá trình (Process approach) nhằm cải tiến tính hiệu lực và hiệu quả của HTQLCL. Ngày 15 tháng 09 năm 2015, ISO 9001:2015 đã được ban hành chính thức và thay đổi nội dung về tiếp cận theo quá trình theo ISO 9001:2000 và ISO 9001:2008. Bài viết cung cấp định hướng sự thay đổi về nguyên tắc tiếp cận theo quá trình theo ISO 9001:2015. Qua đó hỗ trợ về nhận thức và đề xuất những công cụ áp dụng thành công vào HTQLCL tại Việt Nam trong bối cảnh hiện nay.

Từ khóa

Tiếp cận theo quá trình; tiếp cận theo chức năng; PDCA; tư duy dựa trên rủi ro.

Toàn văn:

PDF

Tài liệu tham khảo

Bob Deysher (2015). “Risk Based Thinking” Model for ISO 9001:2015, ASQ (American Society for Quality), Milwaukee, Wisconsin, USA. Retrived April 10, 2016 from http://asq.org/audit/2015/01/a-risk-basedthinking-model-for-iso-9001-2015.pdf

Dương thị Hoàng Oanh, Nguyễn Xuân Đạt (2015). Tư duy biện luận ứng dụng, NXB ĐH Quốc gia Tp.HCM, ĐH Quốc gia Tp.HCM.

Fred R. David (2012). Khái luận về quản trị chiến lược, Bản dịch tiếng Việt của NXB Lao Động, Hà Nội, trang 287.

Hoàng Mạnh Dũng (2015). Quản trị chất lượng, Trường Đại học Mở TP.HCM.

ISO 19011:2011 – Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý.

ISO 9000:2000, ISO 9000:2005 – Hệ thống quản lý chất lượng: Cơ sở và từ vựng.

ISO 9000:2015 – Hệ thống quản lý chất lượng: Cơ sở và từ vựng.

ISO 9001 Consulting, Training and Audit Service (nodate). ISO 9001 Process Approach. Retrieved Mars 17, 2016

from http://askartsolutions.com/iso-9001-process-approach.html

ISO 9001:2000, ISO 9001:2008 – Hệ thống quản lý chất lượng: Các yêu cầu.

ISO 9001:2015 – Hệ thống quản lý chất lượng: Các yêu cầu.

ISO/TC 176/SC 2/N 544R3 (2008). ISO 9000 Introduction and Support Package: Guidance on the Concept and Use of the Process Approach for management systems, Geneva, Switzerland. Retrieved Mars 02, 2016. from

http://www.iso.org/iso/ru/04_concept_and_use_of_the_process_approach_for_management _systems.pdf.

ISO/TC 176/SC 2/N1289 (2015). The process approach in ISO 9001:2015, ISO, Geneva, Switzerland. Retrieved Mars 15, 2016 from http://www.iso.org/iso/iso9001_2015_process_approach.pdf.

Jeffrey H. Hooper (2001). The Process Approach to QMS In ISO 9001 and ISO 9004, Quality Prcess, USA.

Retrieved April 14, 2016 from http://asq.org/quality-progress/2001/12/standards-outlook/the-processapproach-to-qms-in-iso-9001-and.html

Lương Đức Hòa, Bùi Minh Chánh, Lê Nguyễn Ngọc Sơn (2014). Xây dựng chiến lược kinh doanh của hệ thống siêu thị CO.OP Mart (Giai đoạn 2014-2018), Luận văn Mini MBA for Senior Managers - Viện Quản trị và Tài chính – IFA, Đại học California State University Dominguez Hill).

Minh Trí (2015). “Làn sóng” Internet of Things: Tạo cuộc cách mạng công nghiệp mới?, Báo Khoa học và Phát triển, Bộ Khoa học và Công nghệ, Hà Nội. Retrived May 03, 2016 from http://khoahocphattrien.vn/congnghe/lan-song-internet-of-things-tao-cuoc-cach-mang-cong-nghiep-moi/20151112033818966p1c859.htm

Pretesh Biswas (2015). Process Approach, APB Consultant - Asia Pacific Business Consultants Pte Ltd, Singapore.

Retrieved Mars 10, 2016 from http://isoconsultantpune.com/process-approach/

Strategic Management Insight (2013). PEST & PESTEL Analysis. Retrieved April 08, 2016 from

https://www.strategicmanagementinsight.com/tools/pest-pestel-analysis.html.

William L. Cunningham (2010). Process Thinking, Dynamic Modular Management, Yale University, USA. Retrieved Mars 8, 2016 from http://wcunning.com/DMM/Concepts/ Process.html.

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.