Phân tích chuỗi dịch vụ - lợi nhuận trong hoạt động kinh doanh của công ty: trường hợp Công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghệ ROBO

Các tác giả

  • Trịnh Thùy Anh
    Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Đặng Thị Mỹ Ly
    Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Từ khóa:

chuỗi dịch vụ-lợi nhuận; sự hài lòng của nhân viên; lòng trung thành của nhân viên; kết quả làm việc của nhân viên; sự hài lòng của khách hàng; lòng trung thành của khách hàng

Tóm tắt

Nghiên cứu nhằm ứng dụng để phân tích chuỗi dịch vụ - lợi nhuận trong một công ty, xác định được các yếu tố tác động đến sự hài lòng và lòng trung thành của nhân viên, từ đó tạo nên sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng nhằm làm tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích định tính với kỹ thuật nghiên cứu tình huống, thông qua quan sát trực tiếp và phỏng vấn sâu các nhà quản lý và nhân viên tại Công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Robo để áp dụng phân tích chuỗi dịch vụ - lợi nhuận. Từ đó gợi ý các giải pháp để thúc đẩy phát triển kinh doanh tại công ty.

Tải xuống

Dữ liệu tải xuống chưa có sẵn.

Tài liệu tham khảo

Anderson, J.C., Narus, J.A., Rossum, V. W. (2006). Customer value propositions in business markets. Harvard Business Review, 84(3), 90-99.

Antoncic, J. Auer, Antoncic, Bostjan (2011). Employee Loyalty and Its Impact On Firm Growth. International Journal of Management & Information Systems, 15(1), 81-88.

Butz, Howard E., Jr. and Goodstein, Leonard D. (1996). Measuring customer value: Gaining the strategic advantage. Organizational Dynamics, 24(3), 63.

Bradley, Don E.; Robert, James A. (2004). Self-Employment and Job Satisfaction: Investigating the Role of SelfEfficacy, Depression, and Seniority. Journal of Small Business Management, 42(1), January 2004.

Chuang, A., Judge, T.A., and Liaw, Y.J. (2012). Transformational leadership and customer service: A moderated mediation model of negative affectivity and emotion regulation. European Journal of Work and Organizational Psychology, 21(1), 28–56.

Tải xuống

Ngày nộp: 12-08-2020
Ngày duyệt đăng: 12-08-2020
Ngày xuất bản: 17-08-2020

Thống kê truy cập

Trang tóm tắt: 1230
PDF: 821

Cách trích dẫn

Anh, T. T., & Ly, Đặng T. M. (2020). Phân tích chuỗi dịch vụ - lợi nhuận trong hoạt động kinh doanh của công ty: trường hợp Công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghệ ROBO. TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH, 12(1), 56–69. Truy vấn từ https://journalofscience.ou.edu.vn/index.php/econ-vi/article/view/702

Giấy phép

Bản quyền (c) 2020 Trịnh Thùy Anh; Đặng Thị Mỹ Ly

Giấy phép Creative Commons

Tác phẩm này được cấp phép theo Giấy phép quốc tế Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 .