Chất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ, triển lãm thương mại nước ngoài

Chính phủ. (2009). Nghị định về trợ giúp phát triển doanh nghiệp nhỏ và vừa. Nghị định 56/2009/NĐ-CP ngày 30/06/2009 [Decree on assistance to the development of small and medium enterprises. Decree 56/2009 / ND-CP dated 30/06/2009]. Retrieved May 15, 2017, from http://www.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?class_id=1&mode=detail&document_id=88612

Cronin, J., & Taylor, S. (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 6(5), 55-68.

Gronroos, C. (1984). A service quality model and its marketing implications. European Journal of Marketing, 18(4), 36-44.

Gronroos, C. (1990). Service management and marketing: Managing the moment of truth in service competition. New York, NY: Maxwell Macmillan Internal Editions.

Hoang Trong, & Chu, N. M. N. (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS [Analyze research data with SPSS]. Ho Chi Minh, Vietnam: Nhà xuất bản Thống Kê.

Jin, X., Weber, K., & Bauer, T. (2012). Relationship quality between exhibitors and organizers: A perspective from Mainland China’s exhibition industry. International Journal of Hospitality Management, 31(4), 1222-1234.

Jin, X., & Weber, K. (2016). Exhibition destination attractiveness - Organizers’ and visitors’ perspectives. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 28(12), 2795-2819.

Kotler, P. (2003). Marketing management (11th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Principles of marketing (13th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.

Kotler, P., Veronica, W., John, S., & Gary, A. (2005). Principles of marketing (4th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.

Kumar, G., Manjunath, S., & Kumar, H. (2012). A study of retail service quality in organized retailing. International Journal of Engineering and Management Sciences, 3(3), 370-372.

Kumar, M., Kee, F. T., & Manshor, A. T. (2009). Determining the relative importance of critical factors in delivering service quality of banks; An application of dominance analysis in SERVQUAL model. Managing Service Quality, 19(2), 211-228.

Lin, C., & Lin, W. (2014). Exhibitor perspectives of exhibition service quality in Taipei world trade centre. Journal of Convention & Event Tourism, 14(4), 293-308.

Malhotra, N., Ulgado, F., Agarwal, J., & Shainesh, W. (2005). Dimensions of service quality in developed economies: Multi-country cross-cultural comparisons. International Marketing Review, 22(3), 256-278.

Nguyen, T. D. (2013). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh [Scientific research method in business]. Hanoi, Vietnam: Nhà xuất bản Tài chính.

Nguyen, T. M. T. (2006). Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành, của khách hàng siêu thị tại Thành phố Hồ Chí Minh [Service quality, satisfaction and loyalty, of customers in Ho Chi Minh City supermarket]. Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ, 9(10), 57-70.

Nguyen, T. V., Hong, B. B., & Nguyen, V. T. T. (2016). Ảnh hưởng của chất lượng các dịch vụ hỗ trợ sinh viên đến hình ảnh trường Đại học. Một nghiên cứu tại Trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh [The impact of the quality of student support services on the image of the University. A study at Ho Chi Minh City University of Technology]. Tạp chí khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 3(48), 114-126.

Nguyen, V. T. A. (2015). Kiểm định thang đo chất lượng dịch vụ đại học tại Thành phố Hồ Chí Minh [Testing the service quality scale of universities in Ho Chi Minh City]. Tạp chí Khoa học Giáo dục Kỹ thuật, 33(12), 25-32.

Parasuraman, A., Zeithaml, A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(3), 41-50.

Parasuraman, A., Zeithaml, A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple item scale for measuring customer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 13-40.

Phan, A. C., Nguyen, H. T., & Nguyen, M. H. (2016). Chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng Nghiên cứu tình huống các cửa hàng tiện ích tại Hà Nội [Service quality and customer loyalty A case study of convenience stores in Hanoi]. Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế và kinh doanh, 32(1), 11-21.

Quốc hội. (2015). Luật thương mại. Luật số 36/2005/QH11 ngày 14/06/2005 [Commercial law. Law No. 36/2005 / QH11 dated June 14, 2005]. Retrieved May 15, 2017, from https://thukyluat.vn/vb/luat-thuong-mai-2005-36-2005-qh11-a49.html

Tổng cục Thống kê. (2017). Doanh nghiệp Việt đang yếu dần [Vietnamese businesses are weakening]. Retrieved May 18, 2017, from http://kinhtedothi.vn/doanh-nghiep-viet-dang-yeu-dan-285311.html

Trung tâm Xúc tiến Thương mại và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh. (2016). Các bước tổ chức Hội chợ, Triển lãm Thương mại nước ngoài [Steps to organize foreign trade fairs and exhibitions]. Bản tin Xúc tiến Thương mại và Đầu tư, 28(1), 12-18.

Wu, H. C. (2016). A study of exhibition service quality, perceived value, emotion, satisfaction, and behavioral intentions. Event Management, 20(1), 565-591.

Zeithaml, V., & Bitner, M. (2000). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. Boston, MA: McGraw-Hill.

Xem thêm