--

13 (2) 2018

Sự hài lòng trong công việc, mối quan hệ với cam kết tổ chức và ý định nghỉ việc - Trường hợp các nhân viên kỹ thuật ngành dịch vụ cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin


Tác giả - Nơi làm việc:
Vũ Việt Hằng - Trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh , Việt Nam
Nguyễn Văn Thông - Công ty TNHH Đầu Tư Phát Triển Công Nghệ Mới IDT , Việt Nam
Tác giả liên hệ, Email: Vũ Việt Hằng - hang.vv@ou.edu.vn

Tóm tắt
Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng trong công việc và mối quan hệ giữa ba yếu tố Hài lòng công việc - Cam kết tổ chức - Ý định nghỉ việc của các kỹ thuật viên trong ngành dịch vụ hạ tầng. Nghiên cứu sơ bộ định tính được tiến hành nhằm điều chỉnh mô hình nghiên cứu đề xuất và thang đo. Nghiên cứu định lượng phân tích dữ liệu qua thống kê mô tả, kiểm định thang đo, phân tích EFA, kiểm định CFA, kiểm định mô hình lý thuyết SEM bằng phần mềm SPSS và AMOS đồng phiên bản 20. Có 6 yếu tố ảnh hưởng đến Hài lòng công việc, theo mức độ yếu dần: (1) Chi trả và phúc lợi, (2) Đào tạo và thăng tiến, (3) Căng thẳng công việc, (4) Điều kiện làm việc, (5) Bản chất công việc, (6) Sự hỗ trợ của cấp trên. Sự hài lòng công việc tác động thuận chiều tới Cam kết tổ chức và hai yếu tố này tác động ngược chiều đến Ý định nghỉ việc. Nghiên cứu cũng rút ra một số hàm ý quản trị có giá trị tham khảo cho các doanh nghiệp ngành dịch vụ hạ tầng công nghệ thông tin tại Thành phố Hồ Chí Minh, để tìm được các giải pháp tăng sự hài lòng công việc và cam kết tổ chức của nhân viên khối kỹ thuật, từ đó giảm thiểu tình trạng nghỉ việc, ổn định nhân sự, tăng sức cạnh tranh.

Từ khóa
cam kết tổ chức; dịch vụ hạ tầng công nghệ thông tin; hài lòng công việc; nhân viên kỹ thuật; ý định nghỉ việc

Toàn văn:
PDF

Tài liệu tham khảo

Allen, N. J., & Meyer, J. P. (1990). The measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment to the organization. Journal of Occupational Psychology, 63(1), 1-18.


Baroudi, J. J. (1985). The impact of role variables on IS personnel work attitudes and intentions. MiS Quarterly, 9(4), 341-356.


Bidgoli, A. M., Moshref-Javadi, M. H., & Ayobi, Z. (2013). The relationship between social capital and job stress case study: Airports administration of Isfahan Province, Iran. Journal of Basic and Applied Scientific Research, 3(4), 710-715.


Calisir, F., Gumussoy, C. A., & Iskin, I. (2011). Factors affecting intention to quit among IT professionals in Turkey. Personnel Review, 40(4), 514-533.


Cook, J., & Wall, T. (1980). New work attitude measures of trust, organizational commitment and personal need non‐fulfilment. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 53(1), 39-52.


Gerbing, D. W., & Anderson, J. C. (1988). An updated paradigm for scale development incorporating unidimensionality and its assessment. Journal of Marketing Research, 25(2), 186-192.


Hackman, J. R., & Oldham, G. R. (1975). Development of the job diagnostic survey. Journal of Applied Psychology, 60(2), 159-170.


Hill, E. J., Grzywacz, J. G., Allen, S. M., Blanchard, V. L., Matz, C., Shulkin, S., & Pitt-Catsouphes, M. (2008). Defining and conceptualizing workplace flexibility. Community Work & Family Work and Family, 11(2), 149-163. doi:10.1080/13668800802024678


Hoonakker, P., Carayon, P., & Korunka, C. (2013). Using the job-demands-resources model to predict turnover in the information technology workforce-general effects and gender differences. Horizons of Psychology, 22, 51-65.


Humphreys, R. H. (2002). The many faces of emotional leadership. The Leadership Quarterly, 13(5), 493-504. doi:10.1016/S1048-9843(02)00140-6


Kanwar, Y. P. S., Singh, A. K., & Kodwani, A. D. (2012). A study of job satisfaction, organizational commitment and turnover intent among the IT and ITES sector employees. Vision, 16(1), 27-35.


Kim, S. (2005). Factors affecting state government information technology employee turnover intentions. The American Review of Public Administration, 35(2), 137-156.


Kim, S.-W., Price, J. L., Mueller, C. W., & Watson, T. W. (1996). The determinants of career intent among physicians at a U.S. Air Force hospital. Human Relations, 49(7), 947-976.


Luddy, N. (2005). Job satisfaction amongst employees at a public health institution in the Western Cape. Retrieved January 12, 2018, from http://etd.uwc.ac.za/xmlui/handle/11394/1418


Mobley, W. H. (1982b). Employee turnover: Causes, consequences, and control. Reading, MA: Addison-Wesley.


Mowday, R. T., Porter, L. W., & Steers, R. M. (2013). Employee-organization linkages: The psychology of commitment, absenteeism, and turnover. Cambridge, MA: Academic press.


Nguyen, V. X. (2014). Ảnh hưởng của sự thỏa mãn công việc đến dự định nghỉ việc của lao động ngành CNTT tại TP.HCM [The impact of job satisfaction on the intention of leaving IT workers in Ho Chi Minh City] . (Unpublished doctoral dissertation). Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam.


Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B., & Bommer, W. H. (1996). Transformational leader behaviors and substitutes for leadership as determinants of employee satisfaction, commitment, trust, and organizational citizenship behaviors. Journal of Management, 22(2), 259-298. doi:10.1016/S0149-2063(96)90049-5


Price, J. L., & Mueller, C. W. (1981). A causal model of turnover for nurses. Academy of Management Journal, 24(3), 543-565.


Robbins, S. P. (2013). Organizational behavior. Karnataka, India: Pearson Education India.


Thatcher, J. B., Stepina, L. P., & Boyle, R. J. (2002). Turnover of information technology workers: Examining empirically the influence of attitudes, job characteristics, and external markets. Journal of Management Information Systems, 19(3), 231-261.


Tran, D. K. (2005). Đo lường mức độ thỏa mãn đối với công việc trong điều kiện của Việt Nam [Measuring job satisfaction in Vietnamese conditions]. Tạp chí Phát triển Khoa học, 8(1), 1-9.


VietnamWorks. (2015). Ngành Công Nghệ Thông Tin Việt Nam thiếu hụt số lượng nhân sự khổng lồ [The Vietnam Information Technology industry lacks a huge number of employees]. Retrieved March 20, 2018, from https://hrinsider.vietnamworks.com/nganh-cong-nghe-thong-tin-viet-nam-thieu-hut-so-luong-nhan-su-khong-lo.html



DOI: https://doi.org/10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.13.2.518.2018
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.