Chất lượng mối quan hệ giữa nhà sản xuất và nhà phân phối trong ngành nhựa ở Việt Nam

Các tác giả

  • Hồ Thanh Phong
    Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng, Việt Nam
  • Trần Văn Khoát
    Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

DOI:

10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.13.3.498.2018

Từ khóa:

chất lượng mối quan hệ; ngành nhựa; nhà phân phối; nhà sản xuất; Việt Nam

Tóm tắt

Nghiên cứu này khám phá và kiểm định thang đo các thành phần, tác nhân, và kết quả của chất lượng mối quan hệ giữa nhà sản xuất và nhà phân phối trong bối cảnh ngành nhựa ở Việt Nam. Nghiên cứu định tính thông qua thảo luận tay đôi và thảo luận nhóm với 23 nhà sản xuất và nhà phân phối trong ngành nhựa ở Việt Nam. Nghiên cứu định lượng chính thức với 560 nhà phân phối ở Thành phố Hồ Chí Minh, một số tỉnh Miền Tây và Miền Đông Nam Bộ. Kết quả nghiên cứu cho thấy, ba yếu tố cấu thành nên chất lượng mối quan hệ là lòng tin, cam kết và sự hài lòng. Tiếp theo, chất lượng sản phẩm, chất lượng giao hàng, thông tin thị trường, sự giao tiếp, tương tác cá nhân và thăm viếng là những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ. Cuối cùng, kết quả của mối quan hệ làm gia tăng hiệu quả kinh doanh và sự hợp tác cho hai bên.

Tải xuống

Dữ liệu tải xuống chưa có sẵn.

Tài liệu tham khảo

Alejandro, T. B., Souza, D. V., Boles, J. S., Ribeiro, A. H. P., & Monteiro, P. R. R. (2011). The outcome of company and account manager relationship quality on loyalty, relationship value and performance. Industrial Marketing Management, 40, 36-43.

Ashnai, B., Smirnova, M., Kouchtch, S., Yu, Q., Barnes, B. R., & Naude´, P. (2009). Assessing relationship quality in four business-to-business markets. Marketing Intelligence & Planning, 27(1), 86-102.

Athanasopoulou, P. (2008). Antecedents and consequences of relationship quality in athletic services. Managing Service Quality, 18(5), 479-495.

Athanasopoulou, P. (2009). Relationship quality: A critical literature review and researchagenda. European Journal of Marketing, 43(5/6), 583-610.

Bagozzi, J., & Alwie, A. (2010). The influence of relationship quality on loyalty in service sector. International Journal of Economics and Management, 4(1), 81-100.

Tải xuống

Ngày nộp: 06-06-2020
Ngày duyệt đăng: 06-06-2020
Ngày xuất bản: 07-06-2020

Thống kê truy cập

Trang tóm tắt: 1072
PDF: 1104

Cách trích dẫn

Phong, H. T., & Khoát, T. V. (2020). Chất lượng mối quan hệ giữa nhà sản xuất và nhà phân phối trong ngành nhựa ở Việt Nam. TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH, 13(3), 107–122. https://doi.org/10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.13.3.498.2018