Tổng quan nghiên cứu về quản trị tri thức khách hàng
DOI:
10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.14.3.478.2019Từ khóa:
quản trị quan hệ khách hàng; quản trị tri thức khách hàng; quản trị tri thức; tri thức khách hàngTóm tắt
Trong thời đại thông tin hiện nay, khái niệm về quản trị tri thức khách hàng đã và đang được chú ý như một trong những chiến lược tiềm năng và được khai thác triệt để nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Qua việc lược khảo tài liệu từ 146 bài viết học thuật, bài viết hệ thống các khái niệm, phân loại và liệt kê một số hướng nghiên cứu chủ yếu liên quan đến Quản Trị Tri Thức Khách hàng. Kết quả của nghiên cứu sẽ là cơ sở để đề xuất một số khía cạnh nghiên cứu khoa học liên quan nhằm góp phần nâng cao vai trò của quản trị tri thức khách hàng trong tương lai.Tải xuống
Dữ liệu tải xuống chưa có sẵn.
Tài liệu tham khảo
Tải xuống
Ngày nộp:
06-06-2020
Ngày duyệt đăng:
06-06-2020
Ngày xuất bản:
07-06-2020
Thống kê truy cập
Trang tóm tắt: 1792 PDF: 1310Cách trích dẫn
Trang, N. T. N., & Hồng N. V. (2020). Tổng quan nghiên cứu về quản trị tri thức khách hàng. TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH, 14(3), 64–83. https://doi.org/10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.14.3.478.2019
Giấy phép
Bản quyền (c) 2020 Nguyễn Thu Nha Trang; Nguyễn Văn Hồng
Tác phẩm này được cấp phép theo Giấy phép quốc tế Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 .