Tổng quan nghiên cứu về quản trị tri thức khách hàng

Các tác giả

  • Nguyễn Thu Nha Trang
    Trường Đại học Cần Thơ, VN
  • Nguyễn Văn Hồng
    Sở Kế hoạch - Đầu tư, Thành phố Cần Thơ, VN

DOI:

10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.14.3.478.2019

Từ khóa:

quản trị quan hệ khách hàng; quản trị tri thức khách hàng; quản trị tri thức; tri thức khách hàng

Tóm tắt

Trong thời đại thông tin hiện nay, khái niệm về quản trị tri thức khách hàng đã và đang được chú ý như một trong những chiến lược tiềm năng và được khai thác triệt để nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Qua việc lược khảo tài liệu từ 146 bài viết học thuật, bài viết hệ thống các khái niệm, phân loại và liệt kê một số hướng nghiên cứu chủ yếu liên quan đến Quản Trị Tri Thức Khách hàng. Kết quả của nghiên cứu sẽ là cơ sở để đề xuất một số khía cạnh nghiên cứu khoa học liên quan nhằm góp phần nâng cao vai trò của quản trị tri thức khách hàng trong tương lai.

Tải xuống

Dữ liệu tải xuống chưa có sẵn.

Tài liệu tham khảo

Adrian, B., Ragnar, S., Lutz, M. K., & Walter, B. (2005). Improving performance of customer‐ processes with knowledge management. Business Process Management Journal, 11(5), 573-588.

Aho, A.-M., & Uden, L. (2013). Customer knowledge in value creation for software engineering process. In 7th International conference on knowledge management in organizations: Service and cloud computing (pp. 141-152). Berlin, Germany: Springer.

Akhavan, P., & Heydari, S. (2007). Customer knowledge management approach to gain competitive advantage. Journal of Modiriate Farda, 5(18), 24-40.

Allee, V. (2008). Value network analysis and value conversion of tangible and intangible assets. Journal of Intellectual Capital, 9(1), 5-24.

Ali, M., Fjeldstad, O. H., & Sjursen, I. H. (2014). To pay or not to pay? Citizens’ attitudes toward taxation in Kenya, Tanzania, Uganda, and South Africa. World development, 64, 828-842.

Tải xuống

Ngày nộp: 06-06-2020
Ngày duyệt đăng: 06-06-2020
Ngày xuất bản: 07-06-2020

Thống kê truy cập

Trang tóm tắt: 1792
PDF: 1310

Cách trích dẫn

Trang, N. T. N., & Hồng N. V. (2020). Tổng quan nghiên cứu về quản trị tri thức khách hàng. TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH, 14(3), 64–83. https://doi.org/10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.14.3.478.2019