Hiệu quả giao tiếp thông tin của doanh nghiệp và hành vi tham gia đồng tạo sinh giá trị của khách hàng: Vai trò của nguồn lực tương tác của khách hàng

Các tác giả

  • Nguyễn Văn Tuấn
    Trường Đại học Bách Khoa - Đại học Quốc gia TP.HCM, Việt Nam
  • Hàng Lê Cẩm Phương
    Trường Đại học Bách Khoa - Đại học Quốc gia TP.HCM, Việt Nam
  • Nguyễn Hồng Đức
    Trường Đại học Bách Khoa - Đại học Quốc gia TP.HCM, Việt Nam

DOI:

10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.14.3.474.2019

Từ khóa:

doanh nghiệp; hành vi tham gia đồng tạo sinh giá trị; hiệu quả giao tiếp thông tin; khách hàng; nguồn lực tương tác

Tóm tắt

Giá trị được đồng tạo sinh và được xác định bởi khách hàng. Nguồn lực tương tác (operant resource) của khách hàng có vai trò quan trọng đối với hoạt động đồng tạo sinh và xác định giá trị dịch vụ. Nguồn lực tương tác của khách hàng được cấu thành bởi 3 dạng là nguồn lực văn hóa, nguồn lực xã hội và nguồn lực vật lý. Kết quả nghiên cứu này chỉ ra rằng trong các tương tác của quá trình cung cấp dịch vụ, doanh nghiệp có cơ hội ảnh hưởng đến nguồn lực văn hóa và nguồn lực vật lý của khách hàng thông qua giao tiếp thông tin hiệu quả. Đây cũng là hai dạng nguồn lực ảnh hưởng tích cực đến hành vi tham gia đồng tạo sinh giá trị dịch vụ của khách hàng. Dạng nguồn lực xã hội tác động gián tiếp đến hành vi tham gia bằng cách làm gia tăng nguồn lực văn hóa và nguồn lực vật lý của khách hàng. Một số hàm ý quản trị cũng được thảo luận ở bài báo này.

Tải xuống

Dữ liệu tải xuống chưa có sẵn.

Tài liệu tham khảo

Arbuckle, J. L., & Wothke, W. (1999). Amos 4.0 user’s guide. Chicago, IL: SmallWaters Corporation.

Arnould, E. J., Price, L. L., & Malshe, A. (2006). Toward a cultural resource-based theory of the customer. In R. F. Lusch & S. L. Vargo (Eds.), The Service-dominant logic of marketing: Dialog, debate, and directions (pp. 91-104). Armonk, NY: ME Sharpe.

Auh, S., Bell, S. J., Mcleod, C., & Shih, E. (2007). Co-production and customer loyalty in financial services. Journal of Retailing, 83(3), 359-370.

Bandura, A. (1977). Self-efficacy: Toward a unifying theory of behavioral change. Psychological Review, 84(2), 191-215.

Baron, S., & Warnaby, G. (2011). Individual customers’ use and integration of resources: Empirical findings and organizational implications in the context of value co-creation. Industrial Marketing Management, 40(2), 211-218.

Tải xuống

Ngày nộp: 06-06-2020
Ngày duyệt đăng: 06-06-2020
Ngày xuất bản: 07-06-2020

Thống kê truy cập

Trang tóm tắt: 916
PDF: 673
Crossref
Scopus
Google Scholar
Europe PMC

Cách trích dẫn

Tuấn N. V., Phương, H. L. C., & Đức N. H. (2020). Hiệu quả giao tiếp thông tin của doanh nghiệp và hành vi tham gia đồng tạo sinh giá trị của khách hàng: Vai trò của nguồn lực tương tác của khách hàng. TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH, 14(3), 3–15. https://doi.org/10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.14.3.474.2019

Giấy phép

Bản quyền (c) 2020 Nguyễn Văn Tuấn; Hàng Lê Cẩm Phương; Nguyễn Hồng Đức

Giấy phép Creative Commons

Tác phẩm này được cấp phép theo Giấy phép quốc tế Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 .