Thúc đẩy số hóa và dịch vụ hóa trong các cửa hàng bán lẻ nhỏ, độc lập tại Việt Nam
Các tác giả
-
Kiều Anh Tài
tai.ka@ou.edu.vn
Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh, VNhttps://orcid.org/0000-0002-0238-5958
- Nguyễn Phạm Thiên Kim
Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh, VN- Võ Văn Đặng
Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh, VN- Lý Phước Sang
Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh, VNDOI:
10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.20.10.4730.2025Từ khóa:
dịch vụ hóa; đổi mới kết hợp; định hướng doanh chủ; năng lực doanh chủ; nhà bán lẻ nhỏ độc lập; số hóaPhân loại JEL:
L81; M10; M30Tóm tắt
Sự gia tăng cạnh tranh và chuyển đổi hành vi tiêu dùng đang buộc các nhà bán lẻ nhỏ độc lập tại Việt Nam tìm kiếm cách thức để tồn tại. Mối quan hệ giữa số hóa (DG) và dịch vụ hóa (ST) cùng các yếu tố tác động đến chúng trong bối cảnh nhà bán lẻ nhỏ, độc lập vẫn chưa được xem xét đầy đủ. Nghiên cứu này xem xét tác động của định hướng doanh chủ (EO) và năng lực doanh chủ (EC) lên số hóa và dịch vụ hóa thông qua cơ chế trung gian của đổi mới khám phá (ER) và đổi mới khai thác (ET), với nhận thức giá trị dịch vụ số hóa (PVDS) và áp lực cạnh tranh (CP) là yếu tố điều tiết. Dữ liệu khảo sát từ 386 cửa hàng bán lẻ nhỏ độc lập tại Thành phố Hồ Chí Minh được phân tích bằng PLS-SEM. Kết quả cho thấy EO và EC đều thúc đẩy ER và ET, tiếp đến ET có tác động mạnh hơn trong việc thúc đẩy DG và ST. Ngoài ra, DG góp phần tăng cường ST. Trong khi PVDS làm tăng tác động của ER và ET lên DG, CP lại không có tác động điều tiết đáng kể. Bên cạnh các đóng góp lý thuyết, nghiên cứu còn mang lại hàm ý cho các nhà bán lẻ nhỏ về việc khai thác số hóa và dịch vụ hóa như hai trụ cột chiến lược song hành.Tải xuống
Dữ liệu tải xuống chưa có sẵn.Tài liệu tham khảo
Aftab, J., Veneziani, M., Sarwar, H., & Ishaq, M. I. (2022). Entrepreneurial orientation and firm performance in SMEs: the mediating role of entrepreneurial competencies and moderating role of environmental dynamism. International Journal of Emerging Markets, 19(10), 3329-3352. https://doi.org/10.1108/IJOEM-07-2021-1151
Bezes, C. (2024). Small independent retailers: digitalize or disappear? An empirical study based on dynamic capabilities. International Journal of Retail & Distribution Management, 52(10/11), 1020-1037. https://doi.org/10.1108/IJRDM-10-2023-0630
Bierly, P. E., & Daly, P. S. (2007). Alternative Knowledge Strategies, Competitive Environment, and Organizational Performance in Small Manufacturing Firms. Entrepreneurship Theory and Practice, 31(4), 493-516. https://doi.org/10.1111/j.1540-6520.2007.00185.x
Brennen, J. S., & Kreiss, D. (2016). Digitalization. In The International Encyclopedia of Communication Theory and Philosophy (pp. 1-11). https://doi.org/https://doi.org/10.1002/9781118766804.wbiect111
Bressolles, G., & Viot, C. (2021). Integration of distribution channels in the context of digital transition: A resource-based view perspective [Article]. Systemes d'Information et Management, 26(1), 8-44. https://doi.org/10.3917/SIM.211.0009
Cameron, A., Pham, T. H., Atherton, J., Nguyen, D. H., Nguyen, T., Tran, S., Nguyen, T., Trinh, H., & Hajkowicz, S. (2019). Vietnam’s future digital economy–Towards 2030 and 2045. Brisbane: Commonwealth Scientific and Industrial Research Organisation.
Coreynen, W., Matthyssens, P., Vanderstraeten, J., & van Witteloostuijn, A. (2020). Unravelling the internal and external drivers of digital servitization: A dynamic capabilities and contingency perspective on firm strategy. Industrial Marketing Management, 89, 265-277. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2020.02.014
Corkery, M. (2017). Is American Retail at a Historic Tipping Point? International New York Times, NA-NA.
Davies, P., Bustinza, O. F., Parry, G., & Jovanovic, M. (2023). Unpacking the relationship between digital capabilities, services capabilities, and firm financial performance: A moderated mediation model. Industrial Marketing Management, 115, 1-10. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2023.09.005
Faiz, F., Le, V., & Masli, E. K. (2024). Determinants of digital technology adoption in innovative SMEs. Journal of Innovation & Knowledge, 9(4), 100610-100610. https://doi.org/10.1016/j.jik.2024.100610
Fonseka, K., Jaharadak, A. A., & Raman, M. (2022). Impact of E-commerce adoption on business performance of SMEs in Sri Lanka; moderating role of artificial intelligence. International Journal of Social Economics, 49(10), 1518-1531. https://doi.org/10.1108/IJSE-12-2021-0752
Gebauer, H., Paiola, M., Saccani, N., & Rapaccini, M. (2021). Digital servitization: Crossing the perspectives of digitization and servitization. Industrial Marketing Management, 93, 382-388. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2020.05.011
Hair, J. F., Black, W., Babin, B., Anderson, R., & Tatham, R. (2010). Multivariate Data Analysis, vol. 7New Jersey. In: Pearson Prentice Hall.
Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2-24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203
Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2015). A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(1), 115-135. https://doi.org/10.1007/s11747-014-0403-8
Hooley, P. G., Nicoulaud, B., Rudd, J., & Lee, N. (2020). Marketing Strategy and Competitive Positioning, 7th Edition. Pearson Education Limited. https://books.google.com.vn/books?id=J63jDwAAQBAJ
Kohtamäki, M., Parida, V., Patel, P. C., & Gebauer, H. (2020). The relationship between digitalization and servitization: The role of servitization in capturing the financial potential of digitalization. Technological Forecasting and Social Change, 151, 119804. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.techfore.2019.119804
Lee, M.-J., Kim, Y., & Roh, T. (2024). Exploring the role of digital servitization for green innovation: Absorptive capacity, transformative capacity, and environmental strategy. Technological Forecasting and Social Change, 207, 123614. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.techfore.2024.123614
Liu, B., Li, Z., & Fu, Y. (2024). Financial performance response of manufacturers to servitization: curvilinear relationship mediated by service business focus and moderated by digital technology application. Journal of Service Theory and Practice, 34(4), 571-597. https://doi.org/10.1108/JSTP-07-2023-0200
Lumpkin, G. T., & Dess, G. G. (1996). Clarifying the Entrepreneurial Orientation Construct and Linking It to Performance. The Academy of Management Review, 21(1), 135-172. https://doi.org/10.2307/258632
Mao, N., & Wang, M. (2024). How does the interaction of digitalization and servitization contribute to manufacturing financial performance? The intermediary effect of manufacturing innovation performance. Heliyon, 10(19). https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e38312
Mitchelmore, S., & Rowley, J. (2010). Entrepreneurial competencies: a literature review and development agenda. International Journal of Entrepreneurial Behavior & Research, 16(2), 92-111. https://doi.org/10.1108/13552551011026995
Nguyen, T. H., Le, X. C., & Vu, T. H. L. (2022). An Extended Technology-Organization-Environment (TOE) Framework for Online Retailing Utilization in Digital Transformation: Empirical Evidence from Vietnam. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 8(4), 200. https://doi.org/https://doi.org/10.3390/joitmc8040200
Peterson, H. (2017). The retail apocalypse has officially descended on America. Business Insider, 21, 3-22.
Puumalainen, K., Sjögrén, H., Soininen, J., Syrjä, P., & Kraus, S. (2023). Crisis response strategies and entrepreneurial orientation of SMEs: A configurational analysis on performance impacts. International Entrepreneurship and Management Journal, 19(4), 1527-1559. https://doi.org/10.1007/s11365-023-00847-4
Raddats, C., Baines, T., Burton, J., Story, V. M., & Zolkiewski, J. (2016). Motivations for servitization: the impact of product complexity. International Journal of Operations & Production Management, 36(5), 572-591. https://doi.org/10.1108/IJOPM-09-2014-0447
Raddats, C., Kowalkowski, C., Benedettini, O., Burton, J., & Gebauer, H. (2019). Servitization: A contemporary thematic review of four major research streams. Industrial Marketing Management, 83, 207-223. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2019.03.015
Ripollés-Meliá, M., Menguzzato-Boulard, M., & Sánchez-Peinado, L. (2007). Entrepreneurial orientation and international commitment. Journal of International Entrepreneurship, 5(3), 65-83. https://doi.org/10.1007/s10843-007-0016-0
Ritter, T., & Pedersen, C. L. (2020). Digitization capability and the digitalization of business models in business-to-business firms: Past, present, and future. Industrial Marketing Management, 86, 180-190. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2019.11.019
Sarstedt, M., HairJr, J. F., Nitzl, C., Ringle, C. M., & Howard, M. C. (2020). Beyond a tandem analysis of SEM and PROCESS: Use of PLS-SEM for mediation analyses! International Journal of Market Research, 62(3), 288-299. https://doi.org/10.1177/1470785320915686
Seethamraju, R., & Diatha, K. S. (2019). Digitalization of Small Retail Stores-Challenges in Digital Payments. In Proceedings of the 52nd Hawaii International Conference on System Science (pp. 5175-5184). https://doi.org/10.24251/HICSS.2019.621
Shen, L., Sun, W., & Parida, V. (2023). Consolidating digital servitization research: A systematic review, integrative framework, and future research directions. Technological Forecasting and Social Change, 191, 122478. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.techfore.2023.122478
Simonsson, J., & Agarwal, G. (2021). Perception of value delivered in digital servitization. Industrial Marketing Management, 99, 167-174. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2021.10.011
Sudirman, I. D., Astuty, E., & Aryanto, R. (2025). Enhancing Digital Technology Adoption in SMEs Through Sustainable Resilience Strategy: Examining the Role of Entrepreneurial Orientation and Competencies. Journal of Small Business Strategy, 35(1), 97-114. https://doi.org/10.53703/001c.124907
Teece, D. J., Pisano, G., & Shuen, A. (1997). Dynamic capabilities and strategic management [https://doi.org/10.1002/(SICI)1097-0266(199708)18:7<509::AID-SMJ882>3.0.CO;2-Z]. Strategic Management Journal, 18(7), 509-533. https://doi.org/https://doi.org/10.1002/(SICI)1097-0266(199708)18:7<509::AID-SMJ882>3.0.CO;2-Z
Tornatzky, L. G., & Fleischer, M. (1990). The processes of technological innovation Lexington. MA: Lexington Books.
Vaillant, Y., & Lafuente, E. (2024). Digital versus non-digital servitization for environmental and non-financial performance benefits. Journal of Cleaner Production, 450, 142078. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2024.142078
Vandermerwe, S., & Rada, J. (1988). Servitization of business: Adding value by adding services. European Management Journal, 6(4), 314-324. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/0263-2373(88)90033-3
Vo Thai, H. C., Hong-Hue, T.-H., & Tran, M.-L. (2024). Dynamic capabilities and digitalization as antecedents of innovation and sustainable performance: empirical evidence from Vietnamese SMEs. Journal of Asia Business Studies, 18(2), 385-411. https://doi.org/10.1108/JABS-08-2023-0325
Yang, Z., Zhang, Y., & Zhang, T. (2024). Leveraging digitalization and servitization to improve financial performance. Production Planning & Control, 35(15), 2007-2020. https://doi.org/10.1080/09537287.2023.2229263
Zhang, J. A., Edgar, F., Geare, A., & O'Kane, C. (2016). The interactive effects of entrepreneurial orientation and capability-based HRM on firm performance: The mediating role of innovation ambidexterity. Industrial Marketing Management, 59, 131-143. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2016.02.018
Tải xuống
Ngày nộp: 27-08-2025Ngày duyệt đăng: 03-10-2025Ngày xuất bản: 08-10-2025Thống kê truy cập
Trang tóm tắt: 165 PDF: 154Cách trích dẫn
Tài, K. A., Kim, N. P. T., Đặng, V. V., & Sang, L. P. (2025). Thúc đẩy số hóa và dịch vụ hóa trong các cửa hàng bán lẻ nhỏ, độc lập tại Việt Nam. TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH, 20(10), 54–70. https://doi.org/10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.20.10.4730.2025Tải xuống trích dẫnGiấy phép
Bản quyền (c) 2025 Kiều Anh Tài; Nguyễn Phạm Thiên Kim; Võ Văn Đặng; Lý Phước Sang
Tác phẩm này được cấp phép theo Giấy phép quốc tế Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 .
- Nguyễn Phạm Thiên Kim