Tác động của công nghệ du lịch thông minh đến ý định hành vi của du khách tại Việt Nam: Vai trò trung gian của trải nghiệm đáng nhớ và sự hài lòng, cùng sự điều tiết của đồng cảm kỹ thuật số
Các tác giả
-
Hà Thị Thùy Dương
Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Namhttps://orcid.org/0009-0001-7685-2483
- Hồ Thanh Xuân xuanht.238b@ou.edu.vn
Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Namhttps://orcid.org/0009-0006-9852-0435DOI:
10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.21.10.4701.2026Từ khóa:
công nghệ du lịch thông minh; đồng cảm kỹ thuật số; sự hài lòng của du khách; trải nghiệm du lịch đáng nhớ; truyền miệng điện tử; ý định quay lạiPhân loại JEL:
C83; L83; Z32Tóm tắt
Nghiên cứu này đánh giá ảnh hưởng của công nghệ du lịch thông minh (STTs) đến ý định hành vi của du khách tại Việt Nam. Điểm mới đột phá của nghiên cứu là việc tiên phong tích hợp khái niệm “Đồng cảm kỹ thuật số” vào mô hình với vai trò là biến điều tiết, nhằm kiểm chứng hiệu quả của việc “nhân hóa” công nghệ đối với trải nghiệm du khách. Dựa trên lý thuyết Kích thích - Chủ thể - Phản ứng (S-O-R) và Logic thống trị dịch vụ (S-D Logic) với dữ liệu từ 338 du khách, kết quả cho thấy STTs tác động tích cực việc hình thành trải nghiệm đáng nhớ, từ đó thúc đẩy sự hài lòng, tăng cường ý định truyền miệng điện tử (eWOM) và ý định quay trở lại điểm đến. Đồng cảm kỹ thuật số có vai trò điều tiết tiêu cực đến mối quan hệ giữa STTs và trải nghiệm du lịch đáng nhớ. Từ đó, đề xuất các hàm ý quản trị dựa trên kết quả nghiên cứu.
Tải xuống
Dữ liệu tải xuống chưa có sẵn.Tài liệu tham khảo
Azis, N., Amin, M., Chan, S., & Aprilia, C. (2020). How smart tourism technologies affect tourist destination loyalty. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 11(4), 603-625.
Balakrishnan, J., Dwivedi, Y. K., Malik, F. T., & Baabdullah, A. M. (2023). Role of smart tourism technology in heritage tourism development. Journal of Sustainable Tourism, 31(11), 2506-2525. https://doi.org/10.1080/09669582.2021.1995398
Berthon, P., Pitt, L. F., & Watson, R. T. (1996). The World Wide Web as an advertising medium. Journal of Advertising Research, 36(1), 43-54.
Brown, J. J., & Reingen, P. H. (1987). Social ties and word-of-mouth referral behavior. Journal of Consumer Research, 14(3), 350-362.
Buhalis, D., & Amaranggana, A. (2015). Smart tourism destinations enhancing tourism experience through personalisation of services. In I. Tussyadiah & A. Inversini (Eds.), Information and communication technologies in tourism 2015 (pp. 377-389). Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-319-14343-9_28
Buonincontri, P., & Micera, R. (2016). The experience co-creation in smart tourism destinations: A multiple case analysis of European destinations. Information Technology & Tourism, 16(3), 285-315. https://doi.org/10.1007/s40558-016-0060-5
Choi, I. Y., Ryu, Y. U., & Kim, J. K. (2021). A recommender system based on personal constraints for smart tourism city. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 26(4), 440-453. https://doi.org/10.1080/10941665.2019.1592765
Chung, N., & Koo, C. (2015). The use of social media in travel information search. Telematics and Informatics, 32(2), 215-229.
Cohen, J. (1988). Statistical power analysis for the behavioral sciences (2nd ed.). Lawrence Erlbaum Associates.
Cuomo, M. T., Tortora, D., Foroudi, P., Giordano, A., Festa, G., & Metallo, G. (2021). Digital transformation and tourist experience co-design: Big social data for planning cultural tourism. Technological Forecasting and Social Change, 162, Article 120345. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2020.120345
Decker, S. E., Nich, C., Carroll, K. M., & Martino, S. (2014). Development of the therapist empathy scale. Behavioural and Cognitive Psychotherapy, 42(3), 339-354.
Dem, T., Ly, B., Mam, S., & Ly, R. (2025). Enhancing tourist experiences in Cambodia: The role of digital transformation and cultural empathy. Journal of the Knowledge Economy, 16, 18055-18084. https://doi.org/10.1007/s13132-025-02590-3
DeVellis, R. F., & Thorpe, C. T. (2021). Scale development: Theory and applications. Sage Publications.
Elshaer, A. M., & Marzouk, A. M. (2024). Memorable tourist experiences: The role of smart tourism technologies and hotel innovations. Tourism Recreation Research, 49(3), 445-457. https://doi.org/10.1080/02508281.2022.2027203
Erdem, A., & Şeker, F. (2022). Tourist experience and digital transformation. In Handbook of research on digital communications, Internet of things, and the future of cultural tourism (pp. 103-120). IGI Global Scientific Publishing. https://www.igi-global.com/chapter/tourist-experience-and-digital-transformation/295499
Etgar, M. (2008). A descriptive model of the consumer co-production process. Journal of the Academy of Marketing Science, 36(1), 97-108. https://doi.org/10.1007/s11747-007-0061-1
Femenia-Serra, F., & Ivars-Baidal, J. A. (2021). Do smart tourism destinations really work? The case of Benidorm. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 26(4), 365-384. https://doi.org/10.1080/10941665.2018.1561478
Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., & Marticotte, F. (2010). e-WOM scale: Word-of-mouth measurement scale for e-services context. Canadian Journal of Administrative Sciences/Revue Canadienne Des Sciences de L’Administration, 27(1), 5-23.
Gretzel, U., Sigala, M., Xiang, Z., & Koo, C. (2015b). Smart tourism: Foundations and developments. Electronic Markets, 25(3), 179-188. https://doi.org/10.1007/s12525-015-0196-8
Gretzel, U., Werthner, H., Koo, C., & Lamsfus, C. (2015c). Conceptual foundations for understanding smart tourism ecosystems. Computers in Human Behavior, 50, 558-563.
Grönroos, C. (1997). Value‐driven relational marketing: From products to resources and competencies. Journal of Marketing Management, 13(5), 407-419. https://doi.org/10.1080/0267257X.1997.9964482
Guenther, P., Guenther, M., Ringle, C. M., Zaefarian, G., & Cartwright, S. (2023). Improving PLS-SEM use for business marketing research. Industrial marketing management, 111, 127-142.
Gunatilake, H., Grundy, J., Mueller, I., & Hoda, R. (2023). Empathy models and software engineering-A preliminary analysis and taxonomy. Journal of Systems and Software, 203, Article 111747.
Ha, T. T. D., & Le, T. T. T. (2021). Mối quan hệ giữa đồng sáng tạo trải nghiệm du lịch và sự trung thành của khách du lịch: Nghiên cứu tại Đồng bằng sông Cửu Long-Việt Nam [The relationship between co-creating tourism experiences and tourist loyalty: A study in the Mekong Delta, Vietnam]. Tạp Chí Khoa Học Trường Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng, 79-94.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis. Pearson. https://pesquisa.bvsalud.org/portal/resource/pt/biblio-1074274
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) using R: A workbook. Springer Nature.
Hair, J. F., Matthews, L. M., Matthews, R. L., & Sarstedt, M. (2017). PLS-SEM or CB-SEM: Updated guidelines on which method to use. International Journal of Multivariate Data Analysis, 1(2), Article 107. https://doi.org/10.1504/IJMDA.2017.087624
Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2-24.
Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2015). A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(1), 115-135. https://doi.org/10.1007/s11747-014-0403-8
Henseler, J., Ringle, C. M., & Sinkovics, R. R. (2009). The use of partial least squares path modeling in international marketing. In R. R. Sinkovics & P. N. Ghauri (Eds.), New challenges to international marketing (Vol. 20, pp. 277-319). Emerald Group Publishing Limited.
Ho, C.-I., & Lee, Y.-L. (2007). The development of an e-travel service quality scale. Tourism Management, 28(6), 1434-1449.
Hoelter, J. W. (1983). The analysis of covariance structures: Goodness-of-fit indices. Sociological Methods & Research, 11(3), 325-344. https://doi.org/10.1177/0049124183011003003
Huang, C. D., Goo, J., Nam, K., & Yoo, C. W. (2017). Smart tourism technologies in travel planning: The role of exploration and exploitation. Information & Management, 54(6), 757-770.
Huynh, D. T. A., Ha, N. K. G., & Ho, T. H. L. (2024a). Ảnh hưởng của ứng dụng công nghệ du lịch thông minh đến ý định quay lại của du khách tại thành phố Cần Thơ [The impact of smart tourism technology applications on tourists' intention to return to Can Tho City]. Tạp Chí Kinh Tế và Phát Triển, 331, 62-72.
Huynh, D. T. A., Ha, N. K. G., & Ho, T. H. L. (2024b). Trải nghiệm của du khách với công nghệ du lịch thông minh tại điểm đến và ý định hành vi của họ: Đề xuất mô hình nghiên cứu [Tourist experiences with smart tourism technology at destinations and their behavioral intentions: A proposed research model]. Center for Open Science.
Jeong, M., & Shin, H. H. (2019). Tourists’ experiences with smart tourism technology at smart destinations and their behavior intentions. Journal of Travel Research, 59(8), 1464-1477. https://doi.org/10.1177/0047287519883034
Kang, H. (2021). Sample size determination and power analysis using the G*Power software. Journal of Educational Evaluation for Health Professions, 18, Article 17. https://doi.org/10.3352/jeehp.2021.18.17
Kim, J.-H. (2018). The impact of memorable tourism experiences on loyalty behaviors: The mediating effects of destination image and satisfaction. Journal of Travel Research, 57(7), 856-870. https://doi.org/10.1177/0047287517721369
Kim, J.-H., Ritchie, J. R. B., & McCormick, B. (2012). Development of a scale to measure memorable tourism experiences. Journal of Travel Research, 51(1), 12-25. https://doi.org/10.1177/0047287510385467
Kim, W. G., Lee, C., & Hiemstra, S. J. (2004). Effects of an online virtual community on customer loyalty and travel product purchases. Tourism Management, 25(3), 343-355.
Lee, H., Lee, J., Chung, N., & Koo, C. (2018). Tourists’ happiness: Are there smart tourism technology effects? Asia Pacific Journal of Tourism Research, 23(5), 486-501. https://doi.org/10.1080/10941665.2018.1468344
Madu, C. N., & Madu, A. A. (2002). Dimensions of e-quality. International Journal of Quality & Reliability Management, 19(3), 246-258.
Matyusupov, B., Bande, B., & Castro-González, S. (2024). The influence of smart tourism technologies on tourist engagement, memorable experience, and destination loyalty: The moderating role of place identity. Services Marketing Quarterly, 45(4), 458-484. https://doi.org/10.1080/15332969.2024.2424045
Mehrabian, A., & Russell, J. A. (1974). An approach to environmental psychology. The MIT Press. https://psycnet.apa.org/record/1974-22049-000?ref=nepopularna.org
Mitala, A., Konstantoglou, A., Folinas, D., & Fotiadis, T. (2022). Smart tourism technologies: How effective are they for millennial tourists? In V. Katsoni & A. C. Şerban (Eds.), Transcending borders in tourism through innovation and cultural heritage (pp. 339-351). Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-030-92491-1_21
Neuhofer, B., Buhalis, D., & Ladkin, A. (2015). Smart technologies for personalized experiences: A case study in the hospitality domain. Electronic Markets, 25(3), 243-254. https://doi.org/10.1007/s12525-015-0182-1
Ng, K. S. P., Wong, J. W. C., Xie, D., & Zhu, J. (2023). From the attributes of smart tourism technologies to loyalty and WOM via user satisfaction: The moderating role of switching costs. Kybernetes, 52(8), 2868-2885.
Nguyen, T. B. T., & Nguyen, T. T. N. (2024). Sử dụng công nghệ du lịch thông minh và sự tác động đến ý định hành vi của du khách: Nghiên cứu tại điểm đến Đà Nẵng [Using smart tourism technology and its impact on tourist behavior intentions: A study at the Da Nang destination]. Tạp Chí Khoa Học và Công Nghệ-Đại Học Đà Nẵng, 22(4), 46-53.
No, E., & Kim, J. K. (2015). Comparing the attributes of online tourism information sources. Computers in Human Behavior, 50, 564-575.
Orden-Mejía, M., & Huertas, A. (2022). Analysis of the attributes of smart tourism technologies in destination chatbots that influence tourist satisfaction. Current Issues in Tourism, 25(17), 2854-2869. https://doi.org/10.1080/13683500.2021.1997942
Pai, C.-K., Liu, Y., Kang, S., & Dai, A. (2020). The role of perceived smart tourism technology experience for tourist satisfaction, happiness and revisit intention. Sustainability, 12(16), Article 6592.
Park, Y. A., & Gretzel, U. (2007). Success factors for destination marketing web sites: A qualitative meta-analysis. Journal of Travel Research, 46(1), 46-63. https://doi.org/10.1177/0047287507302381
Pavlou, P. A., Liang, H., & Xue, Y. (2007). Understanding and mitigating uncertainty in online exchange relationships: A principal-agent perspective. MIS Quarterly, 31(1), 105-136.
Pizam, A., Neumann, Y., & Reichel, A. (1978). Dimentions of tourist satisfaction with a destination area. Annals of Tourism Research, 5(3), 314-322.
Preko, A., Amoako, G. K., Dzogbenuku, R. K., & Kosiba, J. (2023). Digital tourism experience for tourist site revisit: An empirical view from Ghana. Journal of Hospitality and Tourism Insights, 6(2), 779-796.
Schaupp, L. C., & Bélanger, F. (2005). A conjoint analysis of online consumer satisfaction1. Journal of Electronic Commerce Research, 6(2), Article 95.
Simeon, M. I., Buonincontri, P., Cinquegrani, F., & Martone, A. (2017). Exploring tourists’ cultural experiences in Naples through online reviews. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 8(2), 220-238.
Szymanski, D. M., & Henard, D. H. (2001). Customer satisfaction: A meta-analysis of the empirical evidence. Journal of the Academy of Marketing Science, 29(1), 16-35. https://doi.org/10.1177/009207030102900102
Thủ tướng Chính phủ. (2020, January 22). Quyết định số 147/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ: Phê duyệt chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030 [Decision No. 147/QD-TTg of the Prime Minister: Approving the strategy for the development of tourism in Vietnam until 2030]. http://chinhphu.vn/?pageid=27160&docid=198927&tagid=6&type=1
Tokareva, N. (2023). Analysis of the empathic abilities of students in the context of digitalization of the educational process. In Child in a Digital World: The International Psychological Forum: Book of Abstracts (p. 171). Moscow University Press. https://elibrary.ru/item.asp?id=54876346
Torabi, Z-A, Pourtaheri, M., Hall, C. M., Sharifi, A., & Javidi, F. (2022a). Smart tourism technologies, revisit intention, and word-of-mouth in emerging and smart rural destinations. Sustainability, 15(14), Article 10911.
Torabi, Z-A, Shalbafian, A. A., Allam, Z., Ghaderi, Z., Murgante, B., & Khavarian-Garmsir, A. R. (2022b). Enhancing memorable experiences, tourist satisfaction, and revisit intention through smart tourism technologies. Sustainability, 14(5), Article 2721.
Tussyadiah, I. P., & Fesenmaier, D. R. (2009). Mediating tourist experiences: Access to places via shared videos. Annals of Tourism Research, 36(1), 24-40.
Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2004a). Evolving to a new dominant logic for marketing. Journal of Marketing, 68(1), 1-17. https://doi.org/10.1509/jmkg.68.1.1.24036
Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2004b). The four service marketing myths: Remnants of a goods-based, manufacturing model. Journal of Service Research, 6(4), 324-335. https://doi.org/10.1177/1094670503262946
Yang, S.-B., Hlee, S., Lee, J., & Koo, C. (2017). An empirical examination of online restaurant reviews on Yelp. com: A dual coding theory perspective. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 29(2), 817-839.
Yoo, C., Kwon, S., Na, H., & Chang, B. (2017). Factors affecting the adoption of gamified smart tourism applications: An integrative approach. Sustainability, 9(12), Article 2162.
Zhang, J., Park, S., Cho, A., & Whang, M. (2023). Recognition of empathy from synchronization between brain activity and eye movement. Sensors, 23(11), Article 5162.
Zhang, Y., Sotiriadis, M., & Shen, S. (2022). Investigating the impact of smart tourism technologies on tourists’ experiences. Sustainability, 14(5), Article 3048.
Zollo, L., Rialti, R., Marrucci, A., & Ciappei, C. (2022). How do museums foster loyalty in tech-savvy visitors? The role of social media and digital experience. Current Issues in Tourism, 25(18), 2991-3008. https://doi.org/10.1080/13683500.2021.1896487
Tải xuống
Ngày nộp: 18-08-2025Ngày duyệt đăng: 31-03-2026Ngày xuất bản: 10-07-2026Thống kê truy cập
Trang tóm tắt: 385 PDF: 295Cách trích dẫn
Hà, T. T. D., & Hồ, T. X. (2026). Tác động của công nghệ du lịch thông minh đến ý định hành vi của du khách tại Việt Nam: Vai trò trung gian của trải nghiệm đáng nhớ và sự hài lòng, cùng sự điều tiết của đồng cảm kỹ thuật số. Tạp Chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh Tế Và Quản trị Kinh Doanh, 21(10). https://doi.org/10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.21.10.4701.2026Tải xuống trích dẫnGiấy phép
Bản quyền (c) 2026 Hà Thị Thùy Dương; Hồ Thanh Xuân
Tác phẩm này được cấp phép theo Giấy phép quốc tế Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 .
Các bài báo tương tự
- Nguyễn Hoàng Sinh, Lương Đình Hiển, Chất lượng dịch vụ sau bán hàng ảnh hưởng đến lòng trung thành thông qua sự hài lòng của khách hàng: Trường hợp Head Honda tỉnh Đồng Nai , Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh tế và Quản trị kinh doanh: 19(4)2024
- Hồ Thanh Trúc, Bùi Thị Thanh, Nông Thị Như Mai, Vai trò của trải nghiệm du lịch đáng nhớ đối với lòng trung thành điểm đến tại Thành phố Hồ Chí Minh qua sự hài lòng của du khách , Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh tế và Quản trị kinh doanh: 20(10)2025
- Trần Hải Ly, Lại Minh Sang, Nguyễn Minh Phương, Nguyễn Linh Trang, Đồng Kim Ngân, Lê Nguyễn Anh Minh, Dương Ngọc Khánh, Bùi Thị Lý, Ảnh hưởng của nhận định phê phán về thuật toán đến ý định sử dụng hệ thống gợi ý xã hội: Vai trò trung gian của niềm tin vào thuật toán trong thương mai điện tử , Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh tế và Quản trị kinh doanh: 21(6)2026
- Nguyễn Hải Quang, Nguyễn Anh Đức, Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến sự hài lòng và lòng trung thành của hành khách: Nghiên cứu trường hợp của VietJet Air , Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh tế và Quản trị kinh doanh: 19(2)2024
- Nguyễn Trọng Phương, Phạm Ngọc Toàn, Hoàng Cẩm Trang, Nguyễn Phong Nguyên, Kinh doanh thông minh và kế toán quản trị: Tổng quan hệ thống và phân tích trắc lượng thư mục , Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh tế và Quản trị kinh doanh: 21(3)2026
- Hồ Thanh Trúc, Bùi Thị Thanh, Nông Thị Như Mai, Tổng quan lý thuyết về tác động của trải nghiệm du lịch đáng nhớ đến lòng trung thành điểm đến: Vai trò trung gian của sự hài lòng điểm đến , Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh tế và Quản trị kinh doanh: 20(2)2025
- Huỳnh Thị Thu Sương, Nguyễn Minh Thiện, Ảnh hưởng của căng thẳng, kiệt sức, xung đột vai trò công việc và gia đình, đến ý định nghỉ việc tại công ty Điện lực Long An , Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh tế và Quản trị kinh doanh: 19(2)2024
- Bùi Nhất Vương, Nguyễn Thị Kim Ngân, Lê Thị Châu Kha, Nguyễn Mai Duy, Tác động của trải nghiệm khách hàng đến lòng trung thành: Trường hợp nghiên cứu tại các hãng hàng không giá rẻ trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh , Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh tế và Quản trị kinh doanh: 18(3)2023
- Nguyễn Hoàng Sinh, Nguyễn Minh Hiền, Sự chứng thực của người nổi tiếng tác động lên thái độ và ý định mua hàng của người tiêu dùng: Vai trò trung gian của tương tác xã hội , Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh tế và Quản trị kinh doanh: 18 (1) 2023
- Vũ Quốc Thông, Trần Phạm Khánh Toàn, Tác động của công bằng tổ chức đến kết quả công việc: Vai trò trung gian của gắn kết công việc , Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh tế và Quản trị kinh doanh: 18 (1) 2023
Bạn cũng có thể bắt đầu một tìm kiếm tương tự nâng cao cho bài báo này.
- Hồ Thanh Xuân xuanht.238b@ou.edu.vn