Tác động của công nghệ du lịch thông minh đến ý định hành vi của du khách tại Việt Nam: Vai trò trung gian của trải nghiệm đáng nhớ và sự hài lòng, cùng sự điều tiết của đồng cảm kỹ thuật số

Các tác giả

DOI:

10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.21.10.4701.2026

Từ khóa:

công nghệ du lịch thông minh; đồng cảm kỹ thuật số; sự hài lòng của du khách; trải nghiệm du lịch đáng nhớ; truyền miệng điện tử; ý định quay lại

Phân loại JEL:

C83; L83; Z32

Tóm tắt

Nghiên cứu này đánh giá ảnh hưởng của công nghệ du lịch thông minh (STTs) đến ý định hành vi của du khách tại Việt Nam. Điểm mới đột phá của nghiên cứu là việc tiên phong tích hợp khái niệm “Đồng cảm kỹ thuật số” vào mô hình với vai trò là biến điều tiết, nhằm kiểm chứng hiệu quả của việc “nhân hóa” công nghệ đối với trải nghiệm du khách. Dựa trên lý thuyết Kích thích - Chủ thể - Phản ứng (S-O-R) và Logic thống trị dịch vụ (S-D Logic) với dữ liệu từ 338 du khách, kết quả cho thấy STTs tác động tích cực việc hình thành trải nghiệm đáng nhớ, từ đó thúc đẩy sự hài lòng, tăng cường ý định truyền miệng điện tử (eWOM) và ý định quay trở lại điểm đến. Đồng cảm kỹ thuật số có vai trò điều tiết tiêu cực đến mối quan hệ giữa STTs và trải nghiệm du lịch đáng nhớ. Từ đó, đề xuất các hàm ý quản trị dựa trên kết quả nghiên cứu.

Tải xuống

Dữ liệu tải xuống chưa có sẵn.

Tài liệu tham khảo

Azis, N., Amin, M., Chan, S., & Aprilia, C. (2020). How smart tourism technologies affect tourist destination loyalty. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 11(4), 603-625.

Balakrishnan, J., Dwivedi, Y. K., Malik, F. T., & Baabdullah, A. M. (2023). Role of smart tourism technology in heritage tourism development. Journal of Sustainable Tourism, 31(11), 2506-2525. https://doi.org/10.1080/09669582.2021.1995398

Berthon, P., Pitt, L. F., & Watson, R. T. (1996). The World Wide Web as an advertising medium. Journal of Advertising Research, 36(1), 43-54.

Brown, J. J., & Reingen, P. H. (1987). Social ties and word-of-mouth referral behavior. Journal of Consumer Research, 14(3), 350-362.

Buhalis, D., & Amaranggana, A. (2015). Smart tourism destinations enhancing tourism experience through personalisation of services. In I. Tussyadiah & A. Inversini (Eds.), Information and communication technologies in tourism 2015 (pp. 377-389). Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-319-14343-9_28

Tải xuống

Ngày nộp: 18-08-2025
Ngày duyệt đăng: 31-03-2026
Ngày xuất bản: 10-07-2026

Thống kê truy cập

Trang tóm tắt: 385
PDF: 295

Cách trích dẫn

Hà, T. T. D., & Hồ, T. X. (2026). Tác động của công nghệ du lịch thông minh đến ý định hành vi của du khách tại Việt Nam: Vai trò trung gian của trải nghiệm đáng nhớ và sự hài lòng, cùng sự điều tiết của đồng cảm kỹ thuật số. Tạp Chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh Tế Và Quản trị Kinh Doanh, 21(10). https://doi.org/10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.21.10.4701.2026

Các bài báo tương tự

Bạn cũng có thể bắt đầu một tìm kiếm tương tự nâng cao cho bài báo này.